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工单管理系统能做什么, 工单管理系统能满足哪些需求?

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-01 16:37:29

　　随着企业对客户服务的重视，很多企业都采用了在线客服系统来服务客户。客服系统有一个非常重要的功能就是工单管理系统。工单管理系统能做什么 工单管理系统能满足哪些需求?

　　一、工单管理系统能做什么?

　　1、创建工单

　　当客户的问题和要求不能当场回答或处理，必须由其他部门协助时，客户服务人员可以创建工单。工单内容可根据企业业务进行定制。客户服务人员可以根据模板填写信息，完成工单的创建。

　　2、工单流转

　　客户服务人员创建工单后，工单管理系统可以根据预先构建的工单流程、渠道来源、导航菜单和企业繁忙状态自动流转，并分配给特定的部门或员工，方便处理复杂的业务流程。

　　3、工单处理

　　工单系统监控并完整记录工单从创建到完成的过程，包括工单跟进状态、转移状态、工单提醒、工单完成、工单关闭等。可随时访问这些记录以查看进度状态，通过多维数据报表可以全面分析工单处理状态，包括响应时间、处理完成情况等。

　　二、工单系统能满足哪些需求?

　　1.客户：全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，参与问题解决，提供更好的体验。

　　2.客户服务人员：启动工单，协调和处理问题，促进工单的灵活流转，与关键人员联系，查看工单历史记录，随时提醒工单进度。

　　3.业务部：准确获取用户反馈，参与工单合作，及时与用户沟通，确保问题解决。

　　工单管理系统是公司客户服务的重要组成部分。工单管理功能对于公司开展客户服务也至关重要。工单管理使团队能够高效地完成任务，并使企业能够快速提高效率。

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