公众号客服系统

公众号客服系统解决企业公众号运营难题

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-14 18:24:00

　　长期以来，微信企业服务号的客户访问沟通等给企业带来了很多难题。微信公众号的客户服务中心如何实现与客户的快速在线聊天，减少客户的浪费，成为企业重要的一部分。

公众号客服系统解决企业公众号运营难题

　　一洽微信公众号客服系统是新一代智能客服的优秀代表，更加注重在线转化和服务效率优化。此外，智能分配更加公平，随时随地多终端交互。更容易触达客户而且效率更高，是微信时代企业开发和管理客户必备工具。

　　一洽公众号客服系统功能：

　　无需任何刷新，即可实时接收公众号粉丝消息通知，并将所有官方账户客户的咨询信息连接在一起。粉丝关注/来访、新到消息铃声提醒，跟QQ一样闪烁，专属客服第一时间接待，不会再出现晚接、漏接的情形。

　　聊天记录和客户信息长期保存在系统后台，不会丢失。即便是客服离职，，下一个新来客服也可以根据历史记录快速跟进!

　　产品的问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等，客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。可以是各种文本、图文、视频等，方便快捷，不仅专业性强，而且客服效率大大提升，增强了客户体验。

　　支持多个微信公众号统一接入，同时还支持多客服同时在线，且客服灵活分配。一旦有访客进入公众号，可按照平均、优先等规则自动分配给客服，既可以避免出现同一个客户多人接待的情况，也可以平衡客服工作。

　　强大的AI粉丝人像功能和标签分组功能，根据意向程度、消费能力、兴趣爱好，用不同的标签标记粉丝，从而引导客服实现更精准的服务和营销。对于真正针对不同标签粉丝的推送产品，选择合适的营销手段，使客户复购率的有效转化率越来越高。

　　统一客服管理界面，统计各渠道对话数据。统计维度包括对话数量、对话质量和转换效率，以便实时生成准确的数据报告。可以从不同维度对客户服务工作进行分析和总结，不仅可以精细量化客户服务工作，还可以指导推广效果。


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