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在线客服系统一洽是什么？一洽的价值是什么？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2020-08-31 11:29:27

我们都知道，产品的价格是由价值决定的，一洽客服系统的价值体现在多个方面，其中包括基础架构、交互体验、售后服务和企业使命，接下来我们从这四个方面来详细了解一下一洽整个产品的价值。

一、基础架构

我们可以从服务器的部署方式、访客端的消息连接方式和静态资源获取方式着三个方面来进行详细了解。

1、分布式部署：

一洽客服系统的服务器部署方式采用的是系统应用分布式部署方式，将在线客服系统的应用分成不同的模块比如对话数据、记录数据、分析报表数据、机器人数据等等，分别在不同的服务器上去运行和存储，相互之前互不影响又相互支持，其中的某个模块需要升级或出现异常不会对其他模块造成影响，或者其中某个应用资源达到上限需要加资源的就可以直接部署新的服务器就可以立即解决 ；这就是为什么系统升级记录或报表等也不会影响客服对话的原因。

1.1、集群式部署：

单独的每一个应用一洽还同时采用集群式服务期部署，简单来说就是单独的每一个应用我们还会启用一组服务器来同时运行和数据存储，这样的目的是：当系统进行升级第一台服务器的时候会把数据等迁移到第二台服务器继续服务保持运行，升级完第一台，开始升级第二台服务器的时候，再把数据移到第三台上面，这样就可以做到升级无感知。
另一方面是可以做异地灾备，将数据在其他服务器做数据冷备，当有突发的灾害时能够快速切换服务器接替处理任务。

2、访客端消息采用socket长连接方式：

一洽的对话访客端采用socket长连接方式，建立协议，区别于Ajax轮询机制需要服务器定时请求，简单的说一洽的消息收发可以体验到是实时的收发速度，因为服务器是一直连接的。

3、访客端静态资源cdn全球加速：

一洽的访客端采用CDN全球加速，在全球多个国家和地区建立资源节点，访客端打开对话的界面会自动从最近的节点获取静态资源，这样整个对话过程中一洽只需要从我们的服务期端发送对话的消息数据，其他的静态资源直接从节点获取，使得一洽的客户无论在全球哪个国家地区咨询都会非常的快。
同时一洽的https协议，cdn，大文件传输，百度关键词付费数据获取等等都是完全免费开放给用户的，这也体现了一洽对产品的自身硬件和基础架构的投入重视程度。
硬件环境的搭建从根本上保证了一洽系统能够长久、安全、稳定、高效地运行并且具备应对突发灾害的能力。就像人的心脏跳动维持着生命活力，系统的基础架构也维系着系统地健康运转并持续赋予系统鲜活的力量。
一洽的底层架构设计也体现了虹红科技对于在线客服系统行业至强的解决方案能力。

二、研发实力

· 虹红科技在深圳和成都分别设有研发中心，研发型人才80余人，是一洽客服系统为客户提供稳定高效服务的中坚力量。
· 2016年一洽客服系统已累计为50亿访客提供了在线咨询服务，公司投入千万资金创建了虹红数据挖掘部门，为在线客服的产品注入AI动力。
· 2017年一洽客服系统研发团队自主研发了恶意沟通识别和屏蔽系统，有效保障客户会话正常进行。
· 截止2018年一洽客服系统已在全球30个国家和地区建立了资源节点，有效保障了全球化的客户服务效率，同时在多个主节点进行了实时数据备份，可实现10-20分钟的异地灾备切换。
· 2018年一洽客服系统的技术架构进行了重大技术升级，单节点系统承载能力突破百万，系统稳定性也稳步提升，2018年实现客服系统零故障。
· 未来一洽客服系统将在智能业务客服方向以及客服数据挖掘方向加大投入，由数据存储向数据计算和应用方向转化，为数万一洽客服系统企业用户提供更专业、更专一的服务。
· 未来一洽客服系统还将完全开放系统集成能力，研发和部署一洽客服系统开放平台，让更多的优质的企业和一洽系统结合，给一洽客户提供更专业更合适的解决方案，一洽致力于让企业的客服中心，从成本中心向利润中心转变。

三、交互体验

一个企业选择一款在线客服系统当然是希望能够解决自己的问题、满足自己的需求，一洽在业内有着十几年的经验，不客气地说我们比很多客户本身还要更了解他们的应用需求和解决方案，一洽也在不停地改善产品，希望从全方面带给客户更好的体验。
一洽的多路由策略，满足企业丰富的分配策略和更多场景的应用需求；
一洽支持7*N种对话分配方式，多方面考虑了不同企业不同性质客服技能组的对话分配需求；
在对话层面：一洽支持自动翻译、消息撤回、半自动化机器人、多窗口对话、图文消息等丰富又给力的功能切实帮助客服高效便捷地工作；
一洽支持自定义数据分析功能帮助管理者快速获取多维度数据等等；
事实上一洽的功能非常丰富，特别是当客户使用之后会发现，很多功能都是能够真正帮助解决实际问题的，包括从客服人员、管理者、面向的客户等不同角色去使用都会觉得能够针对性地帮助到自己。

四、售后服务

在线客服系统属于工具类产品，而且大部分客户用的都是SaaS系统，一洽的大部分客户用的都是公有云和私有云的，即使本地部署的客户也会需要提供系统的维保，既然这样就意味着在使用的过程中会持续地需要帮助和技术支持。
一洽针对客户的售后服务非常重视，针对每个正式购买了产品的客户都会成立专属售后群，群里配备专业的商务人员、客服人员、技术人员和产品负责人员，四个不同职能的专业人员一线直接接触客户：客服专员洞察客户的真实需求，技术支持随时提供解决方案，产品美工让系统不脱离用户。
更有VIP客户服务通道和私有化增值开发团队满足不同类型客户的服务需求，将售后服务做到极致，给予客户更好的服务体验！

五、企业使命

虹红科技成立了十五周年，虽不曾惊天动地，但始终脚踏实地，我们的使命是做一款真正解决客户问题满足客户需求的客服系统，“让咨询更简单，让服务有温度”，而要贯彻这样的使命我们必须心无旁骛，一心做产品，用最好的产品和最佳的解决方案来赢得客户。
因为用心和专注，我们坚信在不久的将来一洽客服系统一定会在在线客服行业展现他独特的锋芒。


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