在线客服系统数据安全性和系统稳定性在一洽客服系统中如何保障的?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2020-08-31 11:05:28

作为一款在线客服软件,其系统的稳定性和数据的安全性的重要程度不言而喻,很多企业在选购在线客服系统的时候,第一考虑就是系统能够承受大流量而不会崩溃以及能保证自己的数据隐私和安全,那么下面就详细介绍一下一洽是如何保证我们系统的稳定性和数据安全性的。

· 关于稳定性

1、一洽的服务器采用分布式集群部署的方式

分布式是将在线客服系统的应用分成不同的模块比如对话数据、记录数据、分析报表数据、机器人数据等等,分别在不同的服务器上去 运行和存储,相互之间互不影响又相互支持,其中的某个模块需要升级或出现异常不会对其他模块造成影响。比如数据分析的服务器出现问题,但并不影响对话的服务器正常工作。
而集群是单独的每一个模块都会启用一组服务器来同时保证运行和数据存储:一方面为了保证升级无感知,当系统进行升级第一台服务器会把数据等迁移到第二台服务器继续服务保持运行,升级完第一台,开始升级第二台服务器时,再把数据移到第三台上面,这样就可以做到升级无感知; 另一方面是可以做异地灾备,将数据在异地其他服务器做数据冷备,当有突发的灾害时能够快速切换服务器接替处理任务,最重要保证每个模块都可以随时增加机器。

2、 一洽全自动化运维

通过预警机制,当遇到大流量能够及时感知,一旦流量超标自动增加机器,保证服务的正常运行。

· 关于安全性

1、传输的安全性

一洽的数据是加密传输的,采用国际标准SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层)协议确保数据在网络传输过程中不被截取及窃听。

2、存储的安全性

一洽所有数据和记录的存储也是加密存储的,采用对称加密,以保证数据安全。

3、帐户验证的安全性

一洽的账户验证也是加密的且不可逆的,也就是说连一洽自身也无法获取密码,一旦密码丢失,无法找回,只能找一洽申请重置。
这样的从预防问题到解决问题,全方位保障机制帮助一洽系统能够具备百万级的单节点系统承载能力及随时安全应对突发问题的能力。


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