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在线客服软件常见功能介绍

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-10 16:26:46

　　互联网时代的客服不再只是通过人工来完成工作，还需要功能齐全的客服软件支持。那么，客服软件常见的功能有哪些呢?

　　1、全渠道接入

　　客服软件能够24小时不间断的为客户服务，只要有网络的地方就能开展客户服务。客服软件还支持多渠道接入,如：网站、公众号、小程序、APP等全渠道的接入。客服人员可以在一个操作后台完成多个渠道的客户接待工作。

　　2、客户管理

　　客服软件一定少不了客户管理功能，在线客服软件，除了分组管理之外，还可以为客户提供个性化标签，以便客户服务能够快速响应客户需求并定位客户服务级别。

　　3、工单管理

　　工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和跟踪，所有客户信息、数据和相关记录都存储在系统中，便于随时查看。还可以对同一工单进行在线协同处理，快速解决客户问题。

　　4、数据分析

　　在客户服务过程中，任何数据都是企业的宝贵资产。准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的依据，还可以帮助制定公司的整体战略。在线客服软件提供绩效统计分析、客户满意度分析、服务需求分析、工单统计分析、客户访问分析等多种统计分析报表，适合企业的各种分析需求。

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