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选择在线客服系统应该注意哪些问题？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-03-28 11:23:20

　　现如今各大行业的运营成本都在不断上升，选择一款可靠的在线客服系统来改进用户留存率是非常重要的。在线客服系统的功能越来越完善了，性价比越来越高，服务也非常的人性化和专业化。那么，选择在线客服系统应该注意哪些问题呢?

　　选择在线客服系统应该注意哪些问题：

　　1、预算是多少

　　首先，在购买客服系统时，需要确定企业的预算，目前，市场上客服系统的价格从数百到数千一个坐席不等，差距非常大，可以从价格中剔除一些，缩小选择范围。

　　2、系统的安全稳定性

　　安全和稳定是企业的需要考虑因素，不安全不稳定的在线客服系统可能无法满足企业使用在线客服系统的初衷。想象一下，当客户咨询问题时，客服务系统不断断开，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会失去潜在客户。

　　3、是否支持多渠道接入

　　多渠道是现在很多企业选择在线客服软件的刚需，由于第三方渠道众多，如：微信、小程序、公众号、抖音、头条、微博、APP等等，企业在运营各种平台的时候都会产生接入在线客服软件的需求，所以企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。

　　4、是否支持快捷沟通

　　为了节省劳动力成本，每个客服人员通常同时负责多个客户。赶上一些活动时无法避免客户等待的问题，因此，所以快捷回复沟通能够提升沟通效率。

　　5、客服系统易上手

　　易用性也是选择在线客服系统时需要注意的问题，很多客户可能会因为某个功能而选择一款客服软件，但该软件本身的用户体验设置不合理，在让客服人员实际使用的时候苦不堪言，变相降低工作效率。

　　6、是否支持智能客服机器人

　　智能客服机器人对于客服服务还是非常重要的，当客户提出问题时，机器人可以快速回答，并通过自动回复处理客户的询问，当机器人无法处理时可以转接给人工进行处理。

　　7、是否支持智能质检

　　智能质量检测是在线客服系统的一项非常重要的功能，可以通过客服语音记录和文字转换的方式查看客服的话术、服务态度等问题，还可以根据不同的项目自定义质量检验。质检功能还可以挖掘客户关注的热点，挖掘更多的营销机会。

　　8、选择有实力供应商

　　在购买在线客服系统时，我们还应关注供应商的品牌、技术团队规模、研发实力、售后服务等问题。在线客服系统在使用过程中，可能会遇到许多不可预见的问题，没有好的技术团队和研发力量的支持，问题处理的速度慢，这将直接影响使用过程中的工作效率，甚至给使用者带来损失。

　　9、系统试用很重要

　　在线客服系统的试用是非常有必要的，在试用过程中，多次模拟正常的访客操作，看看是否能满足企业正常的使用需要，也可以让客服人员体验一下，看看使用起来是否方便好用，是否满足客服的使用需求。

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