自建APP商城如何接入在线客服系统?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-03-29 11:07:13

  如今自建APP商城仍然很受欢迎,一个成熟的APP商城通常可以实现一个完整的生态闭环,现在很多人都在做自建商城,通过独立开发的app创建属于自己的生态闭环。然而,自建APP商城无法做独立的在线客服系统,这使得商家和客户之间的沟通变得困难。那么,自建商城、APP如何接入第三方的在线客服系统呢?

自建APP商城

  由于自建商城的开发侧重于商城的功能,因此在客服与客户之间的沟通中,自建商城只做了一个基本的在线咨询功能,本身并不具备很强的稳定性和太多的拓展功能,当访客数量增加时,客服很难同时接待多个客户,因此需要接入更专业的在线客服系统进行客户服务管理。

  很多人可能认为自建APP商城接入第三方的在线客服系统会非常麻烦,事实并非如此。只要提供了api接口,其实任何的APP、商城来的数据想要接入在线客服系统都相当容易。

  简单来说,API接口就是为了将用户信息(名称、头像、ID等数据)、用户发送的消息、商品信息等信息接入在线客服系统而提前做好的一个数据推送的通道。

  有了这个通道,任何在APP商城想要推送到在线客服系统的数据就都可以实现推送。一般来说,自建APP商城的大部分数据api接口是开放的,对接到在线客服系统是没有问题的,但部分平台不提供某些数据api接口,因此无法对接。

  APP还支持通过SDK或H5的方式接入客服系统,混开SDK的接入方式,突破传统SDK的迭代束缚,实现多样式渲染。混开SDK的接入方式,既保证了通信的稳定性,又兼顾了样式渲染的灵活性;H5的方式接入,部分客服系统商家还开放了jsApi和推送接口,通过Js与Native的原生交互,实现会话的完整性

  自建商城和自建APP想要接入第三方独立在线客服系统非常简单,即使没有编程经验的人也可以轻松操作成功,自建商城和APP可以通过对接成熟的第三方在线客服系统,实现访客和商户更丰富的客服咨询场景的互动效果。


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