工单管理系统有哪些功能特点

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-29 16:53:01

　　随着中国互联网信息标准化水平的不断提高，越来越多的企业引入了工单管理系统。工单管理系统是一个网络软件系统，可以根据不同组织、部门和外部客户的需求，管理、维护和跟踪一系列问题和请求。主要用于记录、处理和跟踪工作的完成情况。用于企业间和内部的工作协作。具有批量性、时效性和绩效性。那么，工单管理系统有哪些功能特点?

工单管理系统有哪些功能特点

　　1、企业资产管理

　　工单管理系统方便企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可以绑定资产信息和客户信息，帮助客户服务人员查找历史维护记录，快速锁定问题，为客户提供高效服务。

　　2、信息快速检测

　　工单管理系统实施后，企业可以根据工单标题、工单请求者、工单处理人、工单创建时间等搜索条件查询工单情况。工单管理系统支持数据导出服务，以实现信息的最大价值。

　　3、分配方式多样化

　　企业可以通过工单管理系统实现分配自动化，节约了企业的人工成本，大大提高了工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

　　4、降低企业成本

　　工单管理系统可以实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，准确跟踪备件的入库、领用和退货。实现备件供需平衡，更好地保持备件使用和库存的稳定，降低企业的仓储成本。

　　5、提高服务成功率

　　工单管理系统为现场工程师提供移动端解决方案，提供标准化、精细化的现场管理服务。有效管理现场服务，规范工程师操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。


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