智能客服机器人 echat

echat智能客服机器人有哪些基本功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-22 10:23:25

　　智能在线客服系统早已成为客户服务发展的需求，其中，智能客服机器人的使用也逐渐超过了传统机器自动回复的范畴，渗透到整个客户服务中。那么，智能客服机器人有哪些基本功能呢?

　　echat智能客服机器人具备哪些功能?

　　1、自动回复

　　自动应答是echat智能客服机器人的主要基本功能，主要用于处理大量重复的咨询问题。echat智能客服机器人会在第一时间接待接入会话的用户，从而降低人工客服的工作量，如果客服机器人不能满足顾客的需求，才会转接到人工客服。

　　2、接待优先级

　　echat多业务机器人系统，支持根据不同渠道的访客角色设置人工客服和机器人客服的接入优先级，可根据企业实际业务选择性开启接入优先级。

　　3、智能人工切换

　　如果是智能客服机器人不能解决的问题，就会及时转接到人工客服。一般来说，客户服务转移人工的方式有两种，客户主动转入人工客户服务或客户服务人员主动接通会话。“智能转到人工”是指机器人通过访客情感识别、多次访问、访客满意度指标等方式，将智能客服机器人会话主动连接到人工客户服务，避免机器人解决率低，而导致客户体验下降的问题。

echat智能客服机器人

　　4、机器人样式

　　不同的机器人可启用不同路由，不同路由可启用不同的访客端样式，以满足不同企业的不同业务需求。24小时无人值守的智能机器人客服，机器人窗口样式要能充分展示科技智能的形象，无论是机器人的头像、转人工的提示界面、是否解决的反馈样式;企业均可根据自己的实际业务配置。

　　5、智能辅助人工

　　echat智能客服机器人的智能化也体现在对人工客服的智能支持上，智能客服机器人支持人工的方式有三个方面：语音识别辅助、对话辅助、知识查询。智能客服机器人的协助功能能够提升人工客服的接收效率和质量，并相应提高客户满意度。

　　6、问题类型

　　echat智能机器人系统，基于不同业务场景展现 “常见问题”，基于知识库、语义分词、匹配算法智能推荐 “精准问题、相似问题、相关问题”，基于上下文的关联性联想出 “引导问题”;不同的问题类型展现丰富和完善了智能问答系统的交互性。

　　7、机器人分析

　　echat机器人分析目前支持对话量、访客提问数、完全匹配数、精准匹配数、相似匹配数、问题解决率、命中率、机器人解决率等50多项指标的全数据多维度分析报表。分析的数据维度包括：趋势分析、路由分析、入口分析、渠道分析、地区分析、时段分析等。


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