什么客服软件好用？好用的客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-23 10:30:18

　　客服系统软件可以实现无软件安装的实时沟通交流，还可以与不同渠道的客户进行交流，在选择使用客服系统时，都会考虑到什么客服软件好用?应该如何选择客服系统?

　　一、什么客服软件好用?

　　好用的客服系统软件必须在功能上有所体现，必须具备企业所需的基本功能。

　　1、消息提醒

　　消息提醒可以帮助客服人员快速回复访客的相关咨询。

　　2、自动回复

　　回复自动化的类型有以下几类：企业近期推广信息、结束语言、客户信息回复、欢迎语言、客户无响应提醒信息、关键词回复、活动信息等。

什么客服软件好用

　　3、智能辅助

　　根据访问者的提问，可以在后台自动匹配客户的答案，为销售人员提供良好的解决方案。此外，辅助智能化功能还可以提高客户回答问题的速度。

　　4、访客留言

　　访客可以对想要问的问题进行留言，然后等销售人员有空之后，对客户的问题进行回复、对客户进行回访。

　　5、历史对话

　　历史对话功能可以对双方的聊天内容进行筛选，对统计信息有用处。

　　6、统计报表

　　统计报表有访客统计、对话数量统计、客户服务统计等作用。

　　二、好用的在线客服系统推荐

　　一洽是一款基于人工智能技术的在线客服系统软件，支持接入网站、app、微信、小程序等开放API接口接入各种互联网平台，将全网渠道的客户咨询统一接入一洽客服系统进行回复管理，有效提高客服工作效率。


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