公众号在线客服系统有哪些功能?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-08 17:59:03

  微信公众号是很多企业重要的引流变现平台,公众号在线客服系统也成为促进转化变现的关键工具,那么,公众号在线客服系统有哪些功能呢?

公众号在线客服系统有哪些功能?

  1、消息及时提醒,客服智能分配

  在线客服系统对接公众号后,可以在粉丝发送消息时,第一时间提醒客服人员进行接待,智能分配给空闲的客服人员,提高客户接待效率。

  2、机器人客服24h服务支持

  人工客服需要休息,但是机器人客服可以7x24h为客户提供服务。公众号在线客服系统的智能机器人客服采用自主学习、多轮对话和关键词回复等形式,让机器人客服越来越专业。

  3、 历史记录同步保存

  微信公众号会保存历史会话内容,当公众号粉丝进入在线咨询页面,会显示用户的基本信息和渠道来源,同时更新历史消息记录,让客服人员可以迅速把握粉丝需求。

  4、客服管理

  在公众号在线客服系统后台可以对客服的整体工作情况进行直观地查看及统计,可形成包括对话量、工作时长、客户满意度等多维度数据报表,逐步提升客服工作质量,让企业服务更专业。

  客户服务水平的高低很大程度上决定了客户的去留,公众号在线客服系统通过及时响应、消息同步、用户画像等功能,为客户提供更好的服务体验。


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