一洽在线客服系统开启智能客服时代

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-28 11:04:53

  一洽在线客服系统帮助应用企业用户提高客服效率和订单转化率,提高客户满意度,真正开启了多渠道、全场景、新媒体的智能客服时代。

  一、什么是一洽在线客服系统

  一洽在线客服系统是一款无缝融合多渠道在线客服、智能机器人系统、呼叫中心、工单系统、CRM系统等的完整和高效的客户服务体系。采用全模块化的设计思路,开放性的API接口,企业可以按需接入OA、CRM、ERP系统,安装方便,易于扩展。

一洽在线客服系统

  二、一洽在线客服系统功能

  1、全渠道接入

  可以接入企业网站、公众号、小程序、APP等渠道,同一系统,同一工作台管理。

  2、快捷回复

  客服人员可提前设置固定话术,在与客户沟通过程中快速回答基础问题,提高客服响应速度。

  3、访客留言

  一洽在线客服系统提供友好的留言功能,专门拓展访客留言记录管理页面,方便访客留言的管理。

  4、历史对话

  记录平台上的所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件,追寻所有足迹。

  5、富媒体支持

  IM对话支持文本、图片、视频、语音、文件等富媒体格式,沟通无障碍。

  6、知识库

  根据相似词库、问题学习和问题统计信息不断更新的知识库。知识库搜索功能大大提高了客服的响应速度,避免了客户等待。

  7、对话转接

  如果客服当前无法为客户服务,则可以将其转接给另一个客服以解决客户问题。

  8、质量检验

  对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支持,支持客服工作量统计,包括会话数、会话时长等多项指标。

  9、质检参数设置

  可根据时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等,均可自由设置。

  10、资源自动分配

  系统提供智能的客服分配策略及客服转接功能,系统根据客服人员的在线状态和接待访客的数量,自动对访客进行分流。

  11、黑名单管理

  客服在与客户的沟通过程中,可以对恶意客户进行拉入黑名单的设置,同时可以对黑名单进行统一管理。

  12、集成智能机器人

  在线客服集成完善的智能机器人能力,在多个场景中发挥智能回复功能。

  一洽智能在线客服系统汇集多种大客服渠道,支持企业官网、公众号、小程序、APP等多种接口接入,帮助各行企业建立完整高效的客服体系,帮助企业集中响应和管理客户问题。


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