一洽在线客服系统提升客服接待效率

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-06 14:13:59

　　互联网时代给客服赋予了更多的职能，从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色，这种职能上的转变让客服部门由原来的附属部门变成核心部门，直接影响企业效益，提升客服工作效率刻不容缓。

一洽在线客服系统提升客服接待效率

　　1、统一多渠道接入管理

　　一洽能够在一个平台上统一受理来自网站、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。多渠道消息汇聚，一方面可以提高工作效率，代替人工客服做很多重复性的工作，另一方面也能够提升客户体验。

　　2、7*24小时在线客服

　　一洽的机器人功能可以7*24小时不眠不休地为客户服务，解决客户轮班值夜的问题。尤其是在夜班、轮岗、高峰期，有了智能机器人24小时的参与，可以大大减少人工客服的工作量，从而提高人工客服的工作热情。

　　3、快捷回复，规范客服话术

　　一洽的快捷回复功能，支持回复内容多渠道导入，企业可指派专人编写快捷回复的统一模板，规范客服话术。

　　4、自助功能，智能分析客户问题

　　在咨询量过大时，客户可通过智能客服自助功能，帮助客服解决重复性问题，实现智能客服与人工客服随时切换，快速提高问题解决率。

　　5、数据统计分析，挖掘精准客户

　　后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析。

　　对企业来说善于使用辅助工具系统也逐渐成为重要的技能，拥抱变化则是一种不会过时的品质。而一洽在线客服系统也将持续专注研发，用优质高效的客服系统给企业带来更多改变。


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