智能客服机器人

智能客服机器人的功能有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-13 17:43:17

　　随着人工智能的深入发展，智能化加速在各行各业的部署，以客服行业为例，智能客服机器人已经成为在线客服系统不可或缺的重要组成部分，而智能客服系统已经成为客服系统发展的趋势。那么，智能客服机器人的功能有哪些呢?

　　一、什么是智能客服机器人?

　　智能客服机器人主要利用中文语义理解技术和大规模知识库构建技术，打造适合自己网站的智能客服机器人。简而言之，就是将常见问题解答用机器人的方式表现出来，并回答客户提出的相关业务问题。

　　随着人工智能技术的开发和应用，智能客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，不断拓宽智能客服机器人的服务场景和职能边界，使客服功能不再局限于客户服务，更多地延伸到运营管理、营销等环节。

智能客服机器人的功能有哪些？

　　二、一洽智能客服机器人功能

　　1、机器人接入

　　智能客服系统，可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服，每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库。目前支持网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、社区、自定义渠道接入业务机器人系统。

　　2、机器人路由

　　一洽支持企业配置路由条件：受访域名与页面、访客地区、搜索引擎和关键词、访客身份、访客语言、会员等级、指定路由参数;选择条件应用的逻辑值。开发者高级路由：支持开发者完全根据业务的实际情况自定义条件规则，启用路由触发器。

　　3、接待优先级

　　一洽多业务机器人系统，支持根据不同渠道的访客角色设置人工客服和机器人客服的接入优先级，可根据企业实际业务选择性开启接入优先级。

　　4、转人工设置

　　一洽业务机器人系统支持“手动转人工”和“自动转人工”两种方式，可以根据企业实际业务需求配置。

　　5、访客输入联想

　　一洽通过知识库、语义分词、匹配算法实现访客端的输入联想，访客在对话框输入问题的同时，系统智能关联知识库中匹配的问题显示给访客，以便访客高效精准选择。“访客输入联想”也是电商行业、游戏行业、科技行业、消费品领域最常见、最频繁的应用。

　　6、问题类型

　　一洽智能机器人系统，基于不同业务场景展现 “常见问题”，基于知识库、语义分词、匹配算法智能推荐 “精准问题、相似问题、相关问题”，基于上下文的关联性联想出 “引导问题”;不同的问题类型展现丰富和完善了智能问答系统的交互性。

　　7、情景模式

　　一洽针对访客提问“未命中知识库”和“满意度反馈”场景，基于多轮对话的回合数，可配置情感递进式的情景模式;丰富智能客服的情感温度。另外，针对自动转人工、接口故障、非文本格式、出现禁用词等各种场景提示均可个性化设置。

　　8、知识库管理

　　一洽知识库管理，主要分为系统知识库和用户业务知识库，一洽不断更新基于常见问答的寒暄库，基于唐诗、宋词、元曲等文库，基于史记、百科、贴吧等人物库;用户基于自身业务的实际，创建基于不同品牌、不同业务、不同产品的多业务用户知识库。

　　知识库答案支持富文本;可添加标准问题的其他问法，绑定与标准问题产生业务关联的相关问题，同时可设置每个问题的有效期，健全特定知识的即时性和有效性。

　　9、知识库管理

　　10、智能学习

　　任何知识库的建立都不是一蹴而就的，因此没有持续更新和维护功能的知识库是没有用的，完善的知识库产品和解决方案必须提供完整的学习和维护功能。

　　怎么才能持续优化和完善知识库体系，了解用户的提问习惯呢?一洽智能学习帮助用户自动筛选出“待回答问题”、“待完善问题”、“含敏感词问题”、“含禁用词问题”，方便用户查漏补缺、日臻完善。

　　11、机器人分析

　　一洽机器人分析目前支持对话量、访客提问数、完全匹配数、精准匹配数、相似匹配数、问题解决率、命中率、机器人解决率等50多项指标的全数据多维度分析报表。分析的数据维度包括：趋势分析、路由分析、入口分析、渠道分析、地区分析、时段分析等。


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