微信公众号接入客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-04-22 17:53:04

一洽微信公众号接入效果

功能概述

1，微信接入方式：

客户端微信接入位置扫描二维码直接授权公众号对话给一洽，客服人员在一洽客服系统上进线对话接待，具体的接入形式有以下3种：
1、	输入任意文字自动接通
2、	输入指定的关键词对话接通到对应的路由，分配到对应的分组，显示对应的访客端样式和提示
3、	关联菜单，点击菜单中的子菜单按钮，自动接通对话到对应的路由，分配到对应的分组，显示对应的访客端样式和提示

2，微信访客端支持的功能及效果

由于访客是在微信公众号上直接发送消息，所以支持访客发送文字，表情，语音，图片，小视频，地理位置等类型

3、微信图文消息扩展延伸

除了微信自身的对话功能，一洽通过微信开放的图文消息开发了如下功能：

1、	对话结束后支持满意度评价

2、	支持客服反向推送留言消息到给访客微信

4、微信路由策略分丰富性

一洽支持单公众号单路由、单公众号多路由；多公众号单路由、多公众号多路由等路由分流策略，让对话分配到指定的业务技能组，高效专业的服务不同的访客咨询

5、微信客服端的高效办公：

对话接入后客服人员只需要在一洽客服系统这个一个界面上就可以统一服务多渠道的所有客户，统一界面，统一操作，统一管理，统一数据，客服的高效办公包括：
1、识别访客的微信来源渠道
2、识别访客的微信来源公众号名称
3、识别访客的微信头像及名称
4、识别访客的微信会员身份
5、支持查看表情，图片，视频，地理位置等等

6、微信机器人接入

一洽除了支持人工客服接入，还支持机器人系统接入，与人工接入一样同时支持多路由策略，不同的路由启用不同的机器人，分配不同的分组，显示不同的机器人提示语等等


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