一洽客服系统新建路由及取代码操作

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-04-23 17:15:05

一洽路由配置和取代码的操作设置

场景:
不少小伙伴会遇到这样的问题,使用的过程中想要新接一个网站或者app进入系统,不知道该怎么操作,看这篇就够了

功能概述

新建路由

关于新建路由和取代码的操作设置

首先我们选择新建路由,在设置-多路由策略-web路由-新建路由
点击新建路由之后,设置路由名称,可以看到常用的路由条件有域名、搜索引擎、页面、访客语言、访客地区、搜索关键词以及路由标签(一洽支持自定义标签参数),这些路由条件可选择设置一个也可以设置多个。

一般来讲我们会选择路由标签作为路由条件来进行设置,建议标签用拼音或英文,以免浏览器或手机对中文进行转译,想看操作的小伙伴可以跳过其他路由条件的介绍,直接跳到根据路由标签。
下面将对每个路由条件做详细说明。

1、根据域名

点开编辑框,输入指定的域名(可输入多个指定域名),那么只要是根据这个域名进入的访客就会被系统识别,触发本条路由,这个访客就会被接入指定的接待分组。

2、根据搜索引擎

同样点击“搜索引擎”的编辑框,其下拉框中有“好搜”、“百度”、“谷歌”、“必应”等等常用的搜索引擎,选择好需要的搜索引擎(可选择多个)后,那么只要使用已选定的搜索引擎进入系统的访客就会被识别、触发本条路由,这个访客就会被接入指定的接待分组。

3、根据页面标题

我们同样可以根据访客访问的不同页面来设定路由规则,顾名思义,根据不同的页面标题来设置路由规则,同样点击“页面标题”后可以在输入框内输入指定的页面标题(可选择多个页面)后,那么只要进入该页面的访客会触发本条路由,接入指定的接待分组。比如电商企业中访客浏览的是产品页面可以由专门负责产品咨询的技能组接待,如果浏览售后服务的页面则由专门负责售后的技能组接待。

4、根据访客语言

根据访客使用的浏览器的首选语言设置路由规则,点击“访客语言”后出来的编辑框内可下拉出现很多语言,选定相应的语言(可选择多种语言),那么只要访客的浏览器操作系统语言是这条路由所选定的就会被识别,当然也可能是网站上在嵌入代码的时候就将语言指定了对应的语种,触发该路由的访客会自动接入到指定的接待分组,若是接待样式做了相应设置可对访客显示对应语言的界面和文字。

5、根据地区

“地区”的编辑框内有关于“省/自治区”和“市/县”的下拉框,可选择指定的“省/自治区”或“市/县”(可选择多个地区),那么如果被选定地区的访客进入系统就会被识别并触发本条路由,分配给指定的接待分组,若是接待样式做了相应设置可展示针对该地区的产品广告图。

6、根据关键词

根据访客搜索的关键词设定路由规则,在“关键词”的编辑框内可输入多个关键词,那么通过搜索相关关键词进入网站的访客会被系统识别并触发本条路由,并接入到指定的客服分组。

7、根据路由标签

“路由标签”可由企业自定义,先创建好入口标签,再将相关标签填入编辑框内(可填写多条入口标签),那么只要触发了该路由标签的访客对话就会被接入到这条路由的指定接待分组。比如企业可以自由设置一条标签为进入网站30s的访客自动打开对话窗口等等,路由标签的设置给予了企业很大的自由。

  设置好路由标签后,我们再设置好需要的接待样式和接待分组,设置完成后点击保存”
保存完成后如下图

以上路由设置仅为最简单的路由设置,如果有其他需求,请与我们进行沟通

取链接和代码

我们找到获取代码的位置  设置-多渠道接入-网页接入
找到下面的编辑地址,选择路由标签,填上刚刚设置的路由标签,点击生成地址

如果所添加的渠道是不能添加系统js或不需要识别浏览中的访客信息,就可以直接复制上图所示的对话地址就好。
如果网站想自定义咨询按钮,但是同时需要识别网站浏览中的访客,就将一洽JS代码添加到网站上,然后根据我们的对接文档调用系统js


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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