一洽客服系统机器人对话记录查询功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-28 19:34:22

  场景:

  访客与机器人产生过的对话,如果想查询,要怎么查询呢?

  功能概述:

  在记录模块里可以查询到所有产过对话的记录,包含与机器人的对话。

  支持时间常规则搜索、高级搜索、报表制定搜索、导出。

  

  使用说明

  一、对话详情

  

  点击某一通对话,右侧可以看到这通对话的详情。

  二、常规搜索

  

  搜索某一个时间段内产生的对话记录,可以快速选择时间段,也可以手动精准选择时间段。

  三、高级搜索

  

  除了常规搜索,还可以选择单一条件或多个条件叠加搜索。

  如果该条件是常用的搜索条件,还可以制定成报表,下次在【搜索条件】栏直接选择搜索即可。

  四、自定义报表字段

  

  机器人字段共有35个字段,可以选择常用字段自定义属于自己的报表,下次在报表列表选择该报表直接搜索。

  五、排序

  

  点击字段可以对该字段进行排序,再点击一下可以进行倒序或顺序。

  六、导出

  

  点击右下角,勾选是否导出对话内容,导出成功会有提示。


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