在线客服系统地产行业解决方案

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-12 16:47:36

  房地产行业对在线客服的需求正在逐渐扩大,每天都有大量的访客咨询。然而,许多房地产企业在选择客服系统时存在很多问题,不清楚如何解决客户需求。接下来,让我们讲讲在线客服系统房地产行业的解决方案。

  1、使用方便,后台功能完善

  房地产公司在一个城市有许多办事处,大型房地产公司在全国各地都有分支机构,大大小小的分支机构众多,管理起来有点困难,在线客服系统可以直接登录网址使用,管理者可以在后台管理所有客服,不受地域限制,并可以通过相关指标评估客服工作,提高客服服务质量。

在线客服系统地产行业解决方案

  2、CRM与工单系统

  地产公司办事处每天都有很多客户咨询房价或要求看房,每个销售人员掌握的客户数据不易管理和跟进,容易造成数据丢失或客户丢失。在线客服系统提供CRM系统,科学管理客户数据,当销售人员跟进客户时,可以创建工单,记录客户信息和跟进历史记录,以便以后查验。若是一线客服人员创建的工单,可以分配至相应部门,便于及时跟进,促进签单。

  3、客服机器人节约人力成本,减轻客服压力

  在咨询高峰期间,客服必须同时回复多个客户,导致等待时间过长,未能及时回复客户,造成客户流失。智能机器人可以在咨询高峰期减轻客服的压力,提前设置高重复问题的答案,当客户提出此类问题时自动回复,引导客户进行自助查询,然后转移给人工客服,节省人工成本。

  在选择在线客户服务解决方案时,公司应根据自己的需求判断和选择解决方案,因为每个公司的条件和侧重点不同。


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