在线客服系统地产行业解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-12 16:47:36

　　房地产行业对在线客服的需求正在逐渐扩大，每天都有大量的访客咨询。然而，许多房地产企业在选择客服系统时存在很多问题，不清楚如何解决客户需求。接下来，让我们讲讲在线客服系统房地产行业的解决方案。

　　1、使用方便，后台功能完善

　　房地产公司在一个城市有许多办事处，大型房地产公司在全国各地都有分支机构，大大小小的分支机构众多，管理起来有点困难，在线客服系统可以直接登录网址使用，管理者可以在后台管理所有客服，不受地域限制，并可以通过相关指标评估客服工作，提高客服服务质量。

在线客服系统地产行业解决方案

　　2、CRM与工单系统

　　地产公司办事处每天都有很多客户咨询房价或要求看房，每个销售人员掌握的客户数据不易管理和跟进，容易造成数据丢失或客户丢失。在线客服系统提供CRM系统，科学管理客户数据，当销售人员跟进客户时，可以创建工单，记录客户信息和跟进历史记录，以便以后查验。若是一线客服人员创建的工单，可以分配至相应部门，便于及时跟进，促进签单。

　　3、客服机器人节约人力成本，减轻客服压力

　　在咨询高峰期间，客服必须同时回复多个客户，导致等待时间过长，未能及时回复客户，造成客户流失。智能机器人可以在咨询高峰期减轻客服的压力，提前设置高重复问题的答案，当客户提出此类问题时自动回复，引导客户进行自助查询，然后转移给人工客服，节省人工成本。

　　在选择在线客户服务解决方案时，公司应根据自己的需求判断和选择解决方案，因为每个公司的条件和侧重点不同。


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