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一洽客服系统个人配置中心功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-11 15:15:20

　　场景：

　　由于每个客服角色不同，所负责的业务范围也不相同，那么，每个人要怎么设置适合自己角色的一些配置呢?

　　功能概述

　　每个人都可以根据自己角色设置一些自动应答语、消息提醒、快捷键使用、访客信息展示等等，包括自己使用的登录密码。

　　个人配置分为两个模块：个人配置中心和个人帐户中心。

　　使用说明

　　一、个人配置中心

　　1、自动应答

　　像接电话一样，每次接到对话都要打一声招呼，我是xxx，很高兴为您服务，您是想了解哪一块等等的话语，为了不让客服每次都去打相同的内容，我们把这句话可以作为自动应答，自动在接通后就发送给访客。

　　每个客服自己设置自己的个性招呼语，这里也可以作为售前客服推荐热点商品的一个设置。

　　1.1 访客端效果

　　1.2 新增自动应答语种

　　如果客户群体有国内国外的时候，可以新增几个常见的语种自动应答。

　　2、消息提醒

　　根据场景开启自己需要的消息提醒

　　2.1 消息提醒开关

　　1、客服电脑的右下角是不是弹出系统的消息提示

　　2、同时允许弹出多少个

　　3、弹出以后在这个位置显示多长停留时间

　　4、弹出的提示是哪些场景

　　2.2 已打开界面提醒

　　2.3 弹出主窗口

　　当勾选的场景有消息的时候就会自动弹出一洽的对话界面。

　　2.4 播放声音：

　　1、当勾选的场景有消息的时候就会提示声音

　　2、点击试听声音

　　3、自定义上传音频

　　4、恢复默认提示声音

　　3、快捷键设置

　　切换到对话面板：不管在一洽的什么页面，或者是已经隐藏掉了一洽界面，都可以直接切回对话的位置。

　　提取未读消息：自动切换到下一个等待了最久没回复的对话

　　切换多窗口到前一个：多窗口模式下切换到多窗口的上前一个窗口

　　切换多窗口到后一个：多窗口模式下切换到多窗口的上后一个窗口

　　截屏：截图的快捷键

　　结束对话：结束当前的对话

　　激活输入框：当我们准备打字的时候都要点一下输入框，光标才会出现才可以编辑，现在可以直接用快捷键就可以启动光标。

　　打开个人/公司快捷回复：右侧默认的是访客信息，如果需要打开个人/公司快捷回复列表就使用这个快捷键。

　　4、客户信息

　　管理员设置的好企业所需要的字段，但是由于每个人负责的业务可能有所区别。

　　所以实际会话面板上具体要显示哪些字段为常用展示字段，哪些为不常用的设为收起，包括字段的展示顺序等都是客服自己来定义的。

　　5、其他设置

　　5.1 自动切换状态

　　当客服长时间不动键盘很可能是在忙其他的或不在位置上，就可以开启这个，当鼠标和键盘一直没有任何操作达到设置的时间后，系统就可以自动把一洽软件的状态切换成离开，就不会再分进来对话了。

　　5.2 新对话颜色提醒

　　新的对话进来就会有颜色提醒，如果客服一直没有回复就会一直显示设置的颜色，以作区分。

　　5.3 系统消息在对话面板展示

　　一般我们会把访客状态、访问详情和浏览轨迹这三项都勾选上，以便在对话过程中实时关注客户的状态。

　　客服端轨迹展示

　　二、个人账户中心

　　1、个人信息

　　此处目前只有个人信息，展示的是个人帐号的注册信息，也可以在此处修改密码，其他的功能内容敬请期待。

　　2、修改密码

　　在这里可以将登录密码修改为自己常用的密码。


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