比较好用的在线客服系统有哪些?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-10 16:34:45

  在线客服系统作为一种可以大大提高客服人员效率的工具,仔细选择是非常必要的。面对市场上大量的客服软件,这往往很难选择,那么比较好用的在线客服系统有哪些?

比较好用的在线客服系统有哪些?

  一、好用的在线客服系统具备哪些特点

  一款好用的在线客服系统需要具备运行稳定不掉线、高峰时消息不延误、不跳ip、交互体验良好、提供强大数据透视分析、营销诊断辅助竞价投放、自动回复、自动邀请、对话质检、特色功能使用率高、支持手机端、支持多渠道接入等特点。

  二、在线客服系统好用的功能有哪些?

  专业的在线客服系统,应该支持多渠道接入、客服分派机制、服务工单管理、统计分析、客户管理、话术库管理,智能防刷,访问规矩浏览这几个基本的模块。客户通过各个服务渠道发起请求,按照服务目录和请求分派规则,接受统一窗口的在线服务或者工单支持。工单根据客户的问题类别,串联企业各个相关的部门,甚至连同企业合作友商一起,在同一个平台共同协作为客户提供靠谱的服务,最终接受客户的权监督和评价,形成端到端服务闭环。

  好的客服系统还应该具有高度可扩展性,可以与企业其他系统进行对接实现数据互联互通。建议企业用户根据自己的实际需要,从功能出发进行仔细挑选。一洽在线客服系统无论是在哪方面都是比较适合的,帮助客户节省等待时间的同时提升客户满意度,真正实现一站式客户服务。

  三、比较好用的在线客服系统有哪些?

  市面上的客服系统非常多,一洽在线客服系统在咨询高峰期一样能够保证稳定不掉线,搭配加入自然语言算法的智能客服机器人进行人机辅助接待,能够同时快速接待大量用户,智能过滤无对话无意向访客,大大提高了客服人员的工作效率。

  此外,还具有访客多维度数据分析、访客浏览跟踪监控、实时查看访客编辑内容、按关键字/渠道/智能分配对话等强大功能,使企业在线客服不仅能有效提高效率,并且还能在同样的流量基础上拓展出更多业绩。


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