客服咨询系统怎么选择?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-11-15 19:26:05

  近年来,市场上的客服系统越来越多,新的客服企业不断加入,这让那些刚刚接触客服系统的人感到眼花缭乱。那么,如何选择适合企业的客服系统呢?
  在选择客服咨询系统时,应确定其功能是否能满足企业实际业务场景的需要,并注意系统功能、运行稳定性、售后服务等方面。对营销有直接需求的公司应关注服务提供商是否能够提供完整、成熟的解决方案。

  什么是客服咨询系统

  客服咨询系统是企业专门为网站访问者服务的系统即时通讯软件。可以生成代码,为网站咨询提供在线客服咨询窗口。随着行业需求的不断发展,主流的客服咨询系统通常具有强大的功能,如数据分析、用户管理系统、客服机器人等。

  如何选择客服咨询系统

  对于企业来说,客服咨询系统在售前转化中占据了很大的比重,因此有必要提高效率和转化率。在满足功能的前提下,可以更好地为客服团队使用。以下是选择时要注意的几点:

  1、是否满足自身功能需求

  没有最好的客服系统,只有适合自身的客服系统,所以最重要的还是要选择适合自己企业的客服系统。

  2、它是否支持与主流渠道对接

  企业选择客服咨询系统首要考虑的是对主流平台渠道的支持,现在这个时代抖音、快手、微博、微信公众号、小程序、各类APP、网站及广告投放平台都是来流量和咨询的渠道,需要能够尽可能全部支持才能满足接待效率提升的需求。

  3、客服机器人是否足够智能

  目前,许多企业利用智能客服机器人的自动接待和问题解决能力,与多渠道访客进行咨询和联系,获取客户。

  4、营销数据分析

  尽管数据分析是每个客服系统都会带来的一项功能,但统计逻辑和支持统计的数据分类之间的差异将使该功能大不相同。

  5、是否支持手机端

  虽然大多数客服人员在工作中使用pC电脑,效率相对较高,但手机可以提供更多的办公室场景选择和支持,一些特殊情况可以解决。不建议考虑不能支持移动电话的客服咨询系统或APP。

  6、工单中心

  在企业客服环节中不可避免地会出现投诉和客户问题解决的需求。因此,客服咨询系统必须自带高质量的工单系统来解决企业跨部门业务所解决的问题。工单系统需要支持实时消息提醒,完成后会自动流到下一个部门。

  7、运行稳定性

  客服系统承载着企业订单交易的重要使命。虽然日常使用的稳定性不是一种特殊功能,但它是极其重要的。特别是对于高客单价的行业,经常比较咨询客户。如果出现突然下降、干扰或消息延迟,很容易失去订单。

  8、售后服务

  许多客服咨询系统服务商无法为用户提供及时、友好的售后服务。他们做了一笔交易。企业用户在使用过程中不可避免地会遇到一些无法解决的或功能性的需求。此时,售后服务的重要性凸显出来。
  客服咨询系统需要尽可能支持整个网络渠道的数据对接,重点关注客服机器人的识别逻辑和准确性。关注系统功能、运行稳定性、售后服务等方面,看是否有比较完善的行业解决方案,省得额外分精力去另外找工具来匹配业务需求。


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