第三方微信公众号客服系统有哪些功能?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-11-15 18:21:11

  现在很多企业都开通了微信公众号,利用公众号吸引粉丝获得更多的营销推广机会,拥有大量粉丝后,需要有一个比较好用的微信公众号客服系统来进行管理才会更加方便。但是,微信公众号提供的功能过于简单。不能满足现代企业的需要。鉴于此市场上出现了第三方微信公众号客户服务系统。那么,第三方微信公众号客服系统都有哪些功能呢?

  第三方微信公众号客服系统功能介绍:

  1、实时对话功能

  公众号的用户如果遇到任何问题都可以实时与公众号的客服进行沟通,用户只需点击“在线客服”按钮,就可以像微信聊天那样与客服聊天。客服人员在客服系统后台会收到消息提醒,可以发送文字、图片、链接、语音等与用户沟通,解决粉丝问题。

  2、对话分配

  如果一个公众号粉丝十分活跃,咨询的粉丝特别多,在这种情况下就需要多个客服人员进行工作,这时微信公众号客服系统就可以把源源不断的粉丝咨询按照设定好的逻辑合理分配给不同的客服人员进行接待。

  3、快捷回复

  客户服务人员可以设置快速回复语言,在接待用户时,可以根据用户的咨询问题选择快捷键的回复用语。快速回复可以缩短客户服务的时间,提高工作效率。

  4、智能客服机器人

  微信公众号每天都会收到大量咨询,如果企业的客户服务人员不足,智能客服机器人可以帮助企业解决这个问题。在用户发送咨询会话后,智能客服机器人将负责接收和解决客户问题,或者让用户通过机器人的引导进行自助服务。

  5、用户分类标签

  第三方微信公众号客户服务系统集成CRM功能,客户服务人员可以对不同类型的客户进行标签分类,以便与用户进行后续沟通。

  6、定时群发

  企业可以根据用户分类定期向特定用户发送目标资源信息。例如,对于购买了产品a或浏览了有关产品a的文章的用户,他们可以发送有关产品a优惠促销的大量信息。

  7、永久保存会话记录

  微信自带的客服系统只能短期保存会话记录,第三方客服系统可以永久保存会话记录,方便客服人员日后查找记录,更好的服务用户。


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