保险公司在线客服系统解决方案

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-11-15 17:52:32

  保险公司的客户服务贯穿于保险业务的各个环节,往往需要大量的人工客户服务。随着保险公司在线服务规模的逐步扩大,人工成本也在不断上升。那么,有没有什么办法解决这个问题呢?

  一、保险公司客服系统解决方案:

  1、全渠道对接,客服统一接待

  智能在线客服平台整合连接App、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客服信息,助力传统客服营销一体化转型。

  2、全时段智能客服机器人常见问题全解答

  在账户查询、业务咨询和业务处理等多轮对话场景中,智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图,第一时间标准回复,回答90%的常见问题。

  3、人机协作,问题处理更高效

  人工客服处理咨询时,智能客服助手在后台实时匹配最佳答案,并在第一时间推送给客服,降低了人工代理处理问题的难度,极大地改善了用户体验。

  二、保险公司客服系统的作用:

  1、提高处理问题速度

  使用保险公司客户服务系统可以让客户服务机器人回答一些基本问题,并且客户服务机器人具有更快的响应速度,可以同时接待多个客户。智能客服机器人+人工客服的服务模式可以提高整个保险公司客服中心处理问题的速度。

  2、多渠道接入

  目前保险公司的销售模式已不仅仅局限于电话、官网,保险公司客户服务系统支持多平台接入,既方便了客户服务,也方便了保险公司管理客户。

  3、降低培训成本

  保险公司的客户服务人员需要掌握很多专业知识,了解各种保险产品。保险公司客户服务系统可以在知识库中保留这些知识,客户服务人员可以直接调用知识库中的信息进行回复。对于新客户服务人员,而无需深入培训就能进入工作状态。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-712.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加

  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

联系我们

深圳总部
地址:深圳市南山区科技园科技中三路5号国人通信大厦A座3层
电话: 0755-27889200
邮箱: pro@echatsoft.com
成都分部
地址:成都市高新区天府大道中段天府三街新希望国际C座7层
电话: 028-88614665
邮箱: bd@echatsoft.com

线