哪种智能客服系统好?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-05-13 09:38:35

  人工智能在很多领域改变了我们的生活,在客户服务行业,智能客户服务大幅降低了企业的成本,提高了客户的体验度。很多企业现在都在使用智能在线客服系统。那么,哪种智能客服系统好呢?

智能客服系统

  一、好的智能客服系统有哪些功能?

  1、全渠道接入

  在流量极端分散的现在,企业进行推广时,涉及到很多渠道已经是必然的选择,客服必须不断切换平台回应接待造成了会客服工作效率降低,所以好的智能客服系统需要支持全渠道的接入,所有的用户咨询统一在平台上接待,大大提高了客服工作效率,提高了用户体验。

  2、智能分配

  智能客服系统产品将根据客户是否为老客户、客户服务状态、空置率、意向程度等智能分配客服给客户,以满足企业的接待需求。

  3、在线会话

  在线客服系统具有会话发送语音、文件、图片和视频的功能,方便快捷。

  4、行为追踪

  智能客服系统可以记录用户访问过哪些网页、访问时间、地理位置等信息,并在对话过程中提供给客服参考,以便客服对客户有初步了解。

  5、客户管理

  智能客服系统帮助企业更轻松高效地管理客户。

  6、接待分析

  接待分析为每位客服生成一个接待报表,其中包含响应速度、会话持续时间和用户分数等各种数据,以帮助企业更好地了解每位客服。

  7、统计报表

  在线客服系统将统计企业的接待和客户数据,并生成详细的报告,帮助企业了解客户服务团队和客户情况并制定计划。

  8、AI智能客服机器人

  AI智能客服机器人支持人机协同服务,可实时为客服提供7x24小时不间断服务。

  二、智能客服系统的特点

  1、稳定性高,良好的系统稳定性是一款客服系统必备的优势。客服系统运行稳定才能更好地服务客户,不断改善客户体验,增加用户的粘性和信任度。

  2、多渠道沟通,如今,企业与客户之间的沟通已不仅仅局限于电话或在线客服,智能客服系统可以将企业的所有沟通渠道整合到一个平台,使客户与企业能够更好地随时沟通,提高用户满意度和粘性,为客户提供更好的服务,提高客户服务效率,降低企业成本。

  3、安全性高,在信息时代,数据安全的问题困扰着大多数的企业。如果客服系统在数据存储和处理过程中,一旦数据信息泄露,将对用户和客户造成严重打击。 智能客服系统非常重视数据和信息的安全性能,无论是在技术层面还是在设计上,都具有很高的安全性能。

  4、智能客服系统学习能力强,会根据日常客户的问题完善知识库,为更好的人机对话提供解决方案。伴随着智能化沟通交流和相对逻辑思维的形状持续的进行更改,环境模拟和工作能力的不断提高也可以丰富智能客服系统的使用价值。

  三、企业如何选择智能客服系统?

  1、是否支持全渠道接入

  目前市场上智能在线客服系统种类繁多,但每种系统的功能各不相同,部分智能客服系统没有全渠道对接功能,因此在选择时需要考虑是否支持全渠道接入功能。

  2、智能客服系统的功能

  智能客服系统的功能除了支持接入全渠道之外,常见的智能机器人系统、工单系统、crm系统等功能都需要支持,当然再多的功能都需要能够满足企业自身的需求。

  3、智能客服系统的价格

  不同的企业对智能客服系统的功能需求也不同,所以产生的费用也有所不同,需要根据企业预算考虑价格问题。

  4、提供商的资质和技术团队

  一家拥有强大的技术团队和产品研发的能力、丰富的经验,以及完善的售后服务团队的服务商,可以确保企业在以后的系统升级和优化中无后顾之忧。


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