网站在线客服系统

qq网站在线客服系统怎么样？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-05-12 09:29:31

　　QQ在线客服系统是一款可安装在网页上的即时通信和聊天软件，当用户点击页面上的QQ在线客服咨询按钮时，其QQ程序将被唤醒，并直接弹出与对方客服的QQ聊天窗口。

　　一、QQ在线客服系统有哪些功能

　　1、快捷回复内容

　　QQ在线客服系统可以保存一些常用话术来处理高频客户咨询。常用话术里面还能加入代表企业形象的表情，为客服人员节省大量敲键盘的时间。

　　2、屏幕截图

　　很多用户都把QQ当做一个截图工具来使用，原因就是因为其截图功能实在太方便。当用户将QQ作为客服系统的时候，想要给对方发送什么特定图片时，可以随手通过QQ的截图功能来现场生成，非常方便。

　　3、远程协助

　　当一些客户确实不了解具体操作时，可以请求客服人员远程控制计算机以寻求帮助。这个功能对于很多不懂的小白客户来说非常方便，让人工客服帮助他们操作。

qq在线客服系统

　　二、QQ在线客服系统的优劣势

　　1、用户量

　　QQ客服系统在用户量上面有相当明显的优势，只要是有做业务的人基本上都有一个属于自己QQ或是业务QQ。

　　2、免费

　　除了企业版QQ以外，正常来说QQ都是免费的，作为客服系统来说免费在功能上还是有很多局限性。

　　3、客户只有登陆qq才有可能向网站客服咨询问题。

　　4、客户即使有qq，也只有加网站客服为好友之后才可以咨询，而好多客户是不愿意加客服为好友的。

　　5、客户的qq版本和网站客服的qq版本不一致，或者比网站客服的qq版本低，这样也是无法咨询的。

　　6、网站客服qq无法对访客进行统计分析。

　　QQ客服系统根本不需要担心额外下载带来的麻烦问题，自带一些远程协助、语音发送、视频通话等功能，并且永久免费使用，被很多刚起步的企业或网站使用。当然对于很多企业还是需要更多功能来支持客服服务，所以企业在选择在线客服系统时还是需要考虑能否满足企业的需求问题。


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