公众号接入一洽客服系统实现消息实时提醒效果

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-16 11:30:36

　　公众号客服消息的实时提醒可通过接入在线客服系统快速实现，支持新消息的实时音效提醒及未读未收消息提醒，提高公众号客户的粘性和转化率。

　　一、公众号客服消息

　　公众号客服消息是指微信公众号粉丝在公众号首页直接发送的文字或图片互动消息，运营管理客服人员登录微信公众平台后可以在粉丝评论中看到内容。默认情况下，最新公众号粉丝留言信息不会实时提醒，客服人员必须手动在后台更新才能查看到信息。

　　二、公众号接入一洽客服系统实现客服消息实时提醒

　　公众号客服消息需要通过接入一洽这类第三方客服系统来实现实时提醒效果，只要拥有管理员微信账号即可开通。

　　1、下载一洽

　　在一洽官网下载界面中获取到公众号客服系统的软件下载地址，完成账号注册并登陆一洽客服系统。

　　2、绑定微信公众号

　　找到软件功能中接入微信公众号的功能入口，点击添加公众号，选择第三方许可方式登录，点击确定，系统自动弹出微信公众平台官网提供的微信注册二维码，使用公众号管理员账号登录微信扫描码同意完成绑定即可。

　　3、客服消息实时提醒效果实现

　　绑定完成后，粉丝从公众号首页直接发送来的消息(文字、图片、链接等)就可以在一洽客服软件中被客服实时接收到了，当显示新的客服消息时还会有提示音告知，管理员不需要在后台手动更新页面以获取最新的客户消息。

公众号接入客服系统

　　三、公众号第三方客服系统功能

　　通过接入第三方客服系统，还可以直接使用软件提供的大量公众号营销支持功能。

　　1、多渠道接入

　　公众号客服系统还可以同时绑定微信小程序、APP、企业官网等其他平台，集中统一管理不同渠道产生的客服消息，大大提高多渠道客服消息的回复效率。

　　2、消息提醒

　　每当公众号活动时粉丝的消息量都非常大，如当粉丝留言被客服人员疏忽漏回时，客服系统会提供未读或未回复消息的提醒，避免客服人员长时间遗忘回复，引起粉丝不满或取关等行为。

　　3、自动撩粉

　　系统将各公众号新粉丝作为一项独立任务，对新粉丝在48小时内智能推送福利或内容，自动判断粉丝行为反馈，并在适当的时机再次推送营销内容，能够维持健康的粉丝活跃度。

　　4、强制对话

　　客服系统能够在任意时间检索粉丝昵称并强制对话，无视交互、时间限制等预先条件，解决了公众号在抽奖活动后中奖者未发送消息而无法通知获奖信息的尴尬局面。

　　5、自动回复

　　客服系统提供具有自然语义识别能力的AI客服机器人，有助于在需要使用智能客服代替人工接待粉丝咨询的情况下，在短时间内快速回复所有粉丝咨询，支持ai智能多轮对话。

　　通过接入一洽提供的微信公众号在线客服系统，可以使公众号实现客服消息的实时提醒功能，还可以实现粉丝裂变、自动撩粉、强制对话、未回复消息提醒、自动回复、多渠道接入等功能，可满足公众号运营者多方面营销功能的需求。


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