一洽电商客服系统使用场景

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-04-12 17:41:19

一洽电商客服系统使用场景

场景:
针对电商用户,一洽为您备好了电商的最佳服务

1、咨询入口,技能组专项服务

 针对电商比如根据咨询类别设置路由比如:订单咨询,物流咨询,商品咨询等等,

2.机器人过滤热点问题

热点问题页面点击字自动发送到对话中

热点问题引导自助答疑

3、对话内页广告,欢迎语,左右广告图呈现尽可能多的活动热点

双十一期间我们可以设置关于双11的系统欢迎语或留言提示语,让访客知晓我们双十一的优惠活动或客服服务时间,打造良好的企业形象,还支持富文本形式,图文消息尽情展示

4、自定义按钮

客户对话面板的右侧,我们可以自定义一些按钮来显示不同的内容,例如活动链接,热点问题,订单购物车等,如图

5、会员身份识别,业务系统接入

通过传递会员信息,让客服人员可以第一时间了解会员的基本情况,包括展示会员的购物车,订单,收藏夹,退换货记录,积分,物流状态等等,所有的业务系统集中到一个平台上,不需要手动查询,自动通过会员id对话接通自动展示

6、图文消息自动带入商品和订单

客户在对话的过程中咨询的商品信息和订单信息自动带入对话,客服可以实时关注客户的意向商品和咨询订单,同时访客和客服还可以收到发送商品和订单图文。

7、下单购物全流程图文通知

客户在对话的过程中,加购物车,收藏,下单,付款等实时通知给客服,针对性引导,临门一脚很重要

8、App未读消息通知

想必很多客户都是由app来进行购物咨询的,这样的情况下,如果访客退出客户端,我们也可以通过推送来展示未读消息,保证客户不漏掉任何的消息
以上是电商行业的应用场景,需要详细了解也可以为您安排全程演示哦~


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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