电商客服系统

一洽电商客服系统使用场景

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-04-12 17:41:19

场景：
针对电商用户，一洽为您备好了电商的最佳服务

1、咨询入口，技能组专项服务

 针对电商比如根据咨询类别设置路由比如：订单咨询，物流咨询，商品咨询等等，

2.机器人过滤热点问题

热点问题页面点击字自动发送到对话中

热点问题引导自助答疑

3、对话内页广告，欢迎语，左右广告图呈现尽可能多的活动热点

双十一期间我们可以设置关于双11的系统欢迎语或留言提示语，让访客知晓我们双十一的优惠活动或客服服务时间，打造良好的企业形象，还支持富文本形式，图文消息尽情展示

4、自定义按钮

客户对话面板的右侧，我们可以自定义一些按钮来显示不同的内容，例如活动链接，热点问题，订单购物车等，如图

5、会员身份识别，业务系统接入

通过传递会员信息，让客服人员可以第一时间了解会员的基本情况，包括展示会员的购物车，订单，收藏夹，退换货记录，积分，物流状态等等，所有的业务系统集中到一个平台上，不需要手动查询，自动通过会员id对话接通自动展示

6、图文消息自动带入商品和订单

客户在对话的过程中咨询的商品信息和订单信息自动带入对话，客服可以实时关注客户的意向商品和咨询订单，同时访客和客服还可以收到发送商品和订单图文。

7、下单购物全流程图文通知

客户在对话的过程中，加购物车，收藏，下单，付款等实时通知给客服，针对性引导，临门一脚很重要

8、App未读消息通知

想必很多客户都是由app来进行购物咨询的，这样的情况下，如果访客退出客户端，我们也可以通过推送来展示未读消息，保证客户不漏掉任何的消息

以上是电商行业的应用场景，需要详细了解也可以为您安排全程演示哦~


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