公众号客服系统自动回复

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-04-13 17:56:15

微信公众号自动回复

场景:
当新用户关注公众号的时候,通常公众号会设置自动回复的欢迎语或者引导词,除了可以在微信后台进行设置,同样在一洽的后台也可以进行设置。那么,当公众号接待人数过多时,如何利用一洽的自动回复功能进行过滤;或是在复杂的业务场景下,如何设置引导项进行分流和调度呢?

功能概述

当我们将微信公众号绑定到一洽之后,可以利用该功能来设置自动回复语,类似于微信公众号后台。新建自动回复规则的触发条件可以为关键字、菜单、关注,不同的规则之间可以利用规则里面的引导项目和关键字互相关联,而且引导项目或者代码样式的内容文字同样可以关联【微信路由】的关键字,实现如下图的效果。

使用说明

一、开启自动回复和新建规则

微信公众号自动回复功能,需要到【设置】-【多渠道接入】-【微信公众号接入】-【自动回复设置】中进行配置。自动回复开启后,当微信公众号的用户发送对话请求时,优先进入【自动回复语】环节,再进入【多路由策略】-【微信路由】环节。其中,可以新建触发条件为关键字、菜单、关注等规则。

二、发送方式

【自动回复语】中,有两种发送方式提供选择,一种是“发送内容”,另一种是“发送序列”。

1、发送内容

选择“发送内容”,用户点击自动回复的引导词之后,用户端发送相应内容文字,如上图所示。

2、发送序列

选择“发送序列”,用户点击自动回复的引导词之后,用户端发送相应数字,如上图所示。

三、触发条件

【自动回复语】中,包含的触发条件有三个,皆为微信的事件:关键字、菜单、关注。

1、关键字

触发条件为关键字时,匹配优先级如下:
【自动回复】自定义关键词>【微信路由】关键词>【自动回复】输入任意文字接入>【微信默认路由】

1-1 自定义关键字

我们可以设置自定义常用的关键字,并设置对应的回复内容和引导项目;其中,引导项目可以选择关联其他的关键字规则,还可以选择关联【微信路由】已设置的关键字;只要用户发送相应的关键字,公众号会跳出我们设置好的自动回复。

1-2 输入任意文字接入

关键字我们还可以选择设置 - 输入任意文字接入,并设置对应的回复内容和引导项目;其中,引导项目可以选择关联其他的关键字规则,还可以选择关联【微信路由】已设置的关键字;只要用户发送任意文字(自定义关键字除外),公众号会跳出我们设置好的自动回复。

2、菜单

触发条件为菜单时,匹配优先级如下:
【自动回复】菜单>【微信路由】菜单>【微信默认路由】

我们可以设置触发条件为公众号已添加的菜单或子菜单(需支持click回调事件),并设置对应的回复内容和引导项目;其中,引导项目可以选择关联其他的关键字规则,还可以选择关联【微信路由】已设置的关键字;只要用户点击对应的菜单,公众号会跳出我们设置好的自动回复。

3、关注

触发条件为关注时,匹配优先级如下:
【自动回复】关注>【微信路由】关注>【微信默认路由】

关注事件开启后,设置对应的回复内容和引导项目;其中,引导项目可以选择关联其他的关键字规则,还可以选择关联【微信路由】已设置的关键字;只要用户一关注公众号,公众号会跳出我们设置好的自动回复。

四、其他

1、插入代码样式

默认代码样式如上图所示,插入代码后,点击该代码生成的链接,会发送msgmenucontent后面的内容。

msgmenucontent后面的内容,可以选择关联【微信路由】已设置的关键字,关联之后,内容进行发送时,对话会进入【微信路由】。

具体效果如上图所示

五、编辑和删除操作

已设置的自动回复规则可以进行编辑和删除操作。
以上为微信自动回复的功能的介绍情况,如有疑问可以咨询一洽客服中心。


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