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客服机器人有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-20 18:28:40

　　目前，智能客服已成为在线客服系统的发展趋势，智能客服机器人也是众多企业关注的功能。客服机器人能够为企业提供多种功能，智能机器人的工作范围逐渐渗透到整个客户服务工作中，为客户带来更好的咨询和体检。那么客服机器人有哪些功能呢?

　　1、自动回复，快速响应

　　自动回复不仅是客服机器人的核心功能，也是许多企业的首要功能。其功能主要是帮助企业快速、规范地处理大量高度重复性的问题。此功能适用于所有日常咨询量大的企业。机器人客服可以很好地解决人工客服不在线时的咨询问题，无论客户何时咨询，智能机器人都能支持全天24小时在线，并能在第一时间对客户问题做出响应，从而减少拜访客户的等待时间，避免客户流失。另外，由机器人来帮助客服首先接待大量客户，可以帮助企业减少大量人工客服成本，并且可以保证机器人响应的标准化和准确性。

　　2、智能引导，自助服务

　　除了通过基本咨询环节中设置的知识库内容进行自动回复外，机器人还可以通过自动回复引导客户进行自助类型服务。客户可以在与机器人的相关咨询中，通过机器人对话引导来自助查询类似于订单物流、天气状况、定位信息、账号信息找回、预定信息、证件办理等额外的业务服务。这个功能通常应用于企业规模较大，业务分支较多的情况，并且通过机器人的智能引导，可以使客户对自助服务的使用率提升，从而大大降低了人工客服的工作量，帮助企业节省更多成本。

　　3、人工智能为客户提供优质服务

　　一般来讲，企业接待来访客户是先由机器人来完成的，在服务过程中，客户的需求如果机器人无法满足，这时可以由客户来主动转接人工客服来继续进行服务。除了客户主动转接，还有一种方式是由人工客服这边来主动切入聊天界面，这种情况通常是当客户满意度较低时，人工客服可以自动切入代替机器人继续服务。帮助企业提高人工客服的工作服务质量与服务效率，最大程度上满足客户需求，提高客户满意度。

　　客服机器人主要是在客户接待方面能够帮助企业为客户提供良好的服务，如今搭建一个智能在线客服系统已经成为了企业提高服务效率的重要环节，而对智能客服机器人的需求也日益增加，功能也是多种多样，总的来说客服机器人能为企业在节省大量成本的同时，进而提高服务水平与服务效率。

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