云呼叫中心系统让企业高效完成客户沟通

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-12-29 15:50:18

  呼叫中心体系的建立,提高了企业的综合竞争力,大大改善了售前、售中、售后服务质量。在呼叫中心的选择上,一个成功的呼叫中心系统在业务规划、用户画像、产品支撑、应用集成和开发、实施能力等几个方面必须具备。云呼叫中心人机一体化交互,定制流程设计,全面数据展现,能让企业高效完成客户沟通。

  1、用户画像

  创建用户画像是有效洞察客户的基础,企业必须整合分布在每个信息系统中的客户数据。创建客户数据模型,包括客户基本资料、服务历史数据、个性化信息和市场营销数据,形成完整的用户画像。

  呼叫中心作为客户与企业接触最频繁、最直接的渠道,正好可以担负起更新和改进企业客户资料的重任,在适当的时机发起对话,将线索转化为客户。在对话开始前就掌握客户的意向,让沟通更加主动。根据客户的行为模式,通过与CRM系统集成,形成完整的客户画像。通过数据挖掘,可以使用大数据为企业形成个性化客户图像,方便与客户进行深度的沟通。

云呼叫中心系统

  2、业务规划

  根据业务计划的不同,构建系统的需求也不同。在业务规划中,必须根据企业的运营确定呼叫中心提供的业务范围。服务型的呼叫中心可以进行咨询、信息服务、售后支持。营销型呼叫中心主要从事产品营销、电话销售、客户关系维护等。

  3、应用集成

  呼叫中心软件不是一个孤立的系统,呼叫中心本身也不能实现客户所有的业务流程,这里涉及到呼叫中心与其他系统的集成问题,跨平台的能力可以保证应用软件的灵活性。

  4、产品支撑

  在技术实现的同时,针对客户需求和行业需求的产品开发至关重要,以客户为驱动才是最佳的产品策略。呼叫中心产品包含电话客服、线上客服、智能客服、视频客服、客服CRM等多元化产品,功能迭代快速,不断给客户带来新功能,拥有完备的开发流程与售后体系,系统部署有保障!

  5、实施能力

  在建设呼叫中心之前应当先考虑实现业务流程相关信息的整合,依据客户业务模式与未来业务扩展性作总结考虑。呼叫中心系统具有以下功能:访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、情绪监控、排队监控、访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、知识库、输入预知、自动建议、智能辅助、图片查看器、视频播放器、满意度调查、自动消息、监控、报表、订单绩效、质检等。


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