公众号客服系统

公众号客服系统功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-21 10:29:27

　　客服系统是企业的重要工具，特别是在移动互联网时代，微信公众号已经成为企业重要的营销渠道。为了丰富公众号的服务沟通能力，提高服务质量，微信为公众号提供了客服消息能力，让公众号用户可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。用户可以使用公众号客服留言功能与公众号客服人员进行沟通。

　　一洽公众号客服系统功能

　　1、消息提醒

　　由于公众号本身没有消息提醒机制，当客户进入公众号咨询时，只能通过实时刷新后台才能看到，这导致许多客户消息的回复延迟。接入一洽系统后，可以实现消息即时像QQ一样闪烁提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

　　2、多媒体沟通方式

　　充分满足新媒体时代用户的沟通习惯，不仅限于文字和表情，还支持发送图片、视频、语音、链接等形式，帮助快速与客户沟通，全方位展示产品和企业形象。

公众号客服系统功能

　　3、预约邀请功能

　　支持预约邀请设置，系统可以在设置的时间内自动向客户推送消息。

　　4、快捷回复词库

　　公众号后台没有快速回复，接入公众号客服系统，企业可根据自身行业等实际需要设置知识库，方便客服人员在接待过程中随时通过知识库，查看常用语、问题库来回答客户问题，大大提高工作效率。

　　5、参数二维码统计来源

　　可以知道每个客户从哪个渠道扫码过来的，此时，可以根据不同的来源设置不同的聊天词，这样可以做出更有针对性的回复。

　　6、标签管理

　　可以通过多维精细标签对每个粉丝进行分类，并具有强大的粉丝画像和管理功能。

　　7、聊天记录长期保存

　　公众平台消息保存时间很短，多媒体消息很快就无法查看。一洽可实现消息记录的长期保存，全面了解客户跟进情况。


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