微博接入在线客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-25 11:25:44

　　微博已成为主流的私域流量获取平台之一，多个微博号统一接入客服系统管理或与其他渠道统一接入客服系统已成为很多企业的需求。那么，微博怎么接入在线客服系统呢?

　　一、目前企业接入微博客服系统主要有两类方式：

　　1、使用微博内置客服。

　　2、使用第三方客服系统，通常都能够实现移动在线客服系统的功能。

　　现在微博的流量非常大，一个品牌有几十万粉丝，每天都收到粉丝发来的无数私信。单靠微博本身的私信系统很不方便进行批量私信处理，在大量帐户的情况下，需要登录多个微博帐户来回复私信，这非常麻烦。因此，将微博接入到在线客服系统进行统一管理是非常必要的。

微博接入在线客服系统

　　二、微博内置客服

　　登录微博客服平台，进入开发者中心关联账号，注册绑定。由于微博客服功能不够完善，所以会存在一些缺点：

　　1、没有消息提醒，客户私信内容需要实时刷新才能看见。

　　2、无法实现微博与其他推广渠道整合，沟通存在壁垒。

　　3、最大接待人数是50个，一旦超过最大接待人数，需要关闭会话，才能接入新的。

　　4、功能传统单一，运营成本高，难以满足企业的沟通需求。

　　三、微博接入一洽第三方在线客服系统

　　1、粉丝发私信来，一洽会第一时间提醒客服人员进行接待，可以实时查看并进行回复，解决了微博后台没有实时消息提醒的问题。

　　2、多账号接入，不管你有几个小号，都可以统一接入客服系统进行管理。

　　3、无限制会话接待上限，突破微博私信同时接待50人的限制。

　　4、支持一键快捷回复文本、图片、链接、表情等消息内容，让客服接待更高效。

　　5、当有粉丝逛你微博的时候，可以主动发起对话邀请。

　　6、借助在线客服系统的智能辅助输入功能，可以输入关键词，调用历史对话中质量较好的词语，快速回复，确保对话质量。

　　7、对于一些极端的黑粉骚扰，还可以使用客服系统设置屏蔽规则，根据对话内容、持续时间、IP等综合策略智能屏蔽黑粉无休止的骚扰。

　　8、可从与粉丝的聊天记录中自动提取粉丝的姓名、电话、微信号、地址等相关信息，一键保存成名片进入一洽在线客服软件自带的CRM系统内进行管理。


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