智能客服系统

智能客服系统帮助教育企业提升服务质量

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-16 17:11:03

　　如今，在激烈的市场竞争中，许多行业都把客户服务放在首位。良好的客户服务往往能为企业带来大量的客户资源。而在教育行业这类服务性质较强的企业发展过程中，往往会遇到很多难题需要解决：咨询量大，分支机构客服人员管理难，各地客户信息难以统一，而智能客服系统可以解决教育行业的这些问题。

智能客服系统帮助教育企业提升服务质量

　　智能客服系统在教育行业的应用：

　　1、客户咨询量过大

　　教育机构的咨询量非常巨大，客户关心的问题往往是高重复性问题，目前，仅靠人工客服很难满足客户的需求。人工客服无法同时顾及大量访客，而且长时间回复同一问题，容易对客服积极性造成影响，长时间的排队等待时间也可能造成大量客户流失。鉴于以上几点，目前的客服系统为企业提供了智能客服机器人的功能，不仅可以自动回复客户问题，避免长时间等待，还支持7x24小时在线随时解决客户问题。此外，机器人自身的知识库可以帮助人工客服承担一些简单的咨询工作，然后在遇到无法解决的问题时再转入人工客户服务。人机协作的服务模式将最大限度的满足客户需求。

　　2、教育行业分支机构较多，客户信息难以统一管理

　　现在的教育机构一般都会在全国各地设置分支机构，在这种跨地域运营的模式下，企业对客户信息的统一管理是比较头疼的。现在在线客服系统为企业提供了强大的客户信息管理与高效的工单系统，帮助企业更好的去管理分支客户。

　　客户关系管理系统支持企业自定义设置客户字段，可以将全国各分支机构下的客户录入到系统中，各机构的客服人员都可以清楚从系统中看到客户资料以及历史服务记录等信息，还可以指定客服去为客户提供更加有针对性的服务，并及时更新跟进记录。便于总部管理人员统一管理客户信息与客服工作情况。

　　高效的工单管理是指当客户需求客服人员无法满足时，客服可以自定义格式规范来创建工单，将客户信息以及详细需求填写完整，并且能够按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去。这样不仅能够加强企业各部门之间的联系，而且也解决了跨地域运营部门沟通的难题，帮助企业更好更快速的去解决客户问题，提高企业服务质量。

　　3、各分支机构客服人员的管理

　　客服系统为企业提供数据统计和智能质检功能，管理者可以通过详细的报表数据统计来检查每个客服人员的工作，也可以对客服人员的对话进行质量检查。这不仅便于企业评估客户服务工作，也便于不同地区客服人员的统一管理。

　　以上是教育企业在工作中容易遇到的问题，如来访客户数量大，分支机构客服人员多，各地客户无法统一管理等。在线客服系统可以为企业提出上述问题的详细解决方案，帮助企业提高服务质量和服务水平。


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