一洽在线客服系统开启新媒体智能客服新时代

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-21 11:59:00

  一洽在线客服系统帮助应用企业用户提高客服效率和订单转化率,提高客户满意度,在真正意义上,开启多渠道、全场景、新媒体智能客服的新时代。

  一、什么是一洽在线客服系统

  一洽在线客服系统是一款无缝融合多渠道在线客服、呼叫中心、工单系统、CRM系统等的完整和高效的客户服务体系。凭借完全模块化的设计思路和开放的API接口,企业可以按需接入OA、CRM和ERP系统,安装方便,易于拓展。

在线客服系统开启新媒体智能客服新时代

  二、一洽在线客服系统功能

  1、多渠道接入

  企业网站、公众号、APP、小程序等不同渠道,同一套系统,同一个工作台管理。

  2、快捷回复

  客服人员可预先设置固定话术,在与客户沟通过程中快速回复基础问题,提高客服响应速度。

  3、富媒体支持

  IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式,无阻沟通。

  4、对话转接

  当前客服无法服务该客户,则可以转接给另一个专职客服解决客户问题。

  5、访客留言

  一洽在线客服系统提供友好的留言功能,并专门开辟访客留言记录管理页面,方便做好访客留言的管理工作。

  6、历史会话

  记录平台上所有历史对话,并详细记录所有对话内容和文档,以便一切都可以追溯。

  7、资源自动分配

  系统提供智能的客服分配策略及客服转接功能,系统根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动对访客进行分流。

  8、质量检测

  对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑,支持客服工作量统计,包括会话数、会话时长等十余项指标。

  9、黑名单管理

  客服可在与客户沟通过程中,对恶意客户进行拉入黑名单设置,可同时批量管理黑名单。

  10、知识库

  根据相似词库、问题学习、问题统计而不断更新的知识库。通过知识库检索功能,极⼤大提高客服的响应速度,避免顾客等待。

  11、质检参数设置

  可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等,皆可自由设置。

  12、集成智能机器人

  在线客服集成完备的智能机器人能力,在多个场景发挥智能回复功能。

  一洽智能化在线客服系统聚合多种客服渠道,支持企业官网、公众号、小程序、APP等多种接口接入,帮助各行各业、各种规模的企业建立完整高效的客户服务体系,使企业在一个地方集中响应和管理客户问题。


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