售后客服系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-21 11:28:37

  售后客服系统是一个为客户提供售后问题的在线咨询平台,同时也是客服人员为客户解答问题的沟通软件,可以设置客服机器人24小时智能接待,代替客服自动回复海量的售后咨询。

  一、什么是售后客服系统

  售后客服系统是指在购买商品后为客户提供问题咨询和解答服务的在线沟通平台。以页面上的客户服务对话框窗口的形式显示。购买产品后出现问题的客户可以通过对话窗口直接在线咨询客服人员,客服人员可以通过软件客户端快速回复问题。

售后客服系统

  二、售后客服系统功能

  1、多渠道售后客服对接

  售后客服系统可一站式对接商城、APP、小程序、微信公众号、企业官网、抖音等各个渠道的客户售后咨询对话数据,并可根据渠道来源将对话分配给不同渠道的售后人员进行接待。

  2、售后工单系统

  系统还拥有自己的售后工单系统,客服人员可以将客户投诉问题提交成工单自动流转到对应部门进行处理,工单将详细记录每个阶段的处理进度、时间、问题、编号和客户信息等,以便相关责任人员进行检查。

  3、售后问题自动回复

  售后场景中产生的客户咨询问题大多是范围小、重复率高的问题,因此可以使用售后客服系统内置的智能问答客服机器人实现自动解答。通过将大量的人工客服聊天记录导入到机器人深度学习系统中,系统可以以模拟真人对话的方式自动回答售后问题,提高问题解决概率。

  4、热门售后问题推荐

  客服系统将自动统计所有在线咨询客户提出的问题频率较高,在客户的阶段性问题解决时提供相关热门售后问题推荐,尽可能覆盖更多客户想了解的内容,提高整体售后咨询满意度。

  三、售后客服系统推荐

  一洽是市场上常见售后客服系统中推荐的主流产品,支持企业crm系统同步客户标签、购买产品、售后咨询聊天记录等数据,并提供智能售后客服机器人,帮助企业自动完成售后答疑业务。

  售后客服系统是一种即时沟通软件,用于为客户提供售后服务,凭借API数据接口的多渠道接入优势,可在一个客户端界面同时接待管理多个商城、app、小程序、网页等不同平台产生的售后咨询。


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