在线客服系统知识库功能如何提升客服工作的效率?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-06 15:58:05

  随着互联网技术的进步,智能在线客服系统也为客服行业提供了高效的工作效率。对于客服人员来说,工作效率的提高意味着在最短的时间内,高质的完成最多的工作量,轻松的完成KPI。对于企业来说,客服工作效率的提升,能有效的降低人力成本,减少运营支出,提高企业效益。那么在线客服系统知识库功能如何提升客服工作的效率呢?

在线客服系统知识库功能如何提升客服工作的效率?

  知识库是客服人员的话术库,客服人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。同时,知识库是也是训练机器人更加智能化的语料库,机器人通过学习调用知识库问题,会越来越智能,所以完善知识库,是提高效率、提高服务的前置条件。

  知识库提高客服效率的应用场景:

  1、机器人客服

  机器人客服开启后能24小时在线,有效填补客服空白工作时间,同时,在管理中心可设置客服配合模式,如机器人优先接待,那么当访客咨询时,机器人客服会优先接待,当机器人客服答不出时,再转人工客服接待,能对访客进行初步分流,缓解客服压力,提高接待效率。

  2、知识库问题一键发送

  客服人员在接待时,可以对某一问题进行点击一键发送,无需客服人员手动输入,能极大的提高工作效率。

  3、人机协同办公

  智能AI机器人配合知识库功能,设置好内容匹配度数值后,当访客的问题与知识库问题内容匹配度高于或等于该数值时,机器人客服可自动发送该内容。

  当匹配度值低于该数值时,机器人无法解答,可以选择转接到人工客服,通过人机互助功能,提高了客服人员的同时接待数量,并且极大的提高客服人员的工作效率。

  利用在线客服系统知识库能有效的提高客服人员的工作效率,以最小的投入获得最大的产出,是客服人员工作的不二之选。


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