在线客服软件企业开展客户服务的有效工具

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-05 22:46:05

  在线客服软件作为企业与客户沟通的桥梁,在企业整个市场活动中充当着不可替代的重要角色。如果客户对企业产品或服务感兴趣会第一时间与客服进行沟通了解,同时通过强大的在线客服系统,企业还可以结合实际访问情况进行主动营销,向每一位访客提供高质量的在线咨询,在线客服软件是企业开展客户服务的有效工具。

在线客服软件企业开展客户服务的有效工具

  在线客服软件常见功能:

  1、个性化窗口装扮

  让网站的风格别具一格,提高客服软件与网站的融合度,让客户更信任更期待。

  2、自定义主题分类

  根据客服人员的职责以及行业性质,可以自定义接待的主题分类,让各个部门的工作职责清晰透明,有益于各部门协助配合工作和服务客户。

  3、客服转换

  客服人员接待忙碌的时候,可以选择空闲的进行内部转换咨询。

  4、常用语

  知识库庞大的常用语词条,可根据行业自行导入,根据访客消息预知智能检索提供常用语参考,快速有效协助客服人员完美的解答访客问题。

  5、数据统计

  访客数据进行全面掌握,并通过大数据快速进行统计分析,为客户服务提供精准的数据化导向。

  6、实时访客查询

  访客的行为都建立在数据统计上,实时访客的信息智能查询并提供给客服人员进行参考,让客服人员快速了解访客属性,选择最适当的营销语术。

  7、客服监控

  客服专员从上线到下线所有的接待过程,都反馈在系统里面,客服主管以及领导可实时了解客服专员的工作情况以及完善的数据分析客服专员的绩效成绩,为企业挖掘神奇客服提供数据保障。

  8、访客来源分析

  访客只要进入到在线客服软件,就会抓取记录在系统进行分析,可以让企业了解到自己的访客来源都是出自于哪里,协助企业选择最适合的营销渠道。

  9、访客在线留言

  访客在没有客服在线的情况下,可以进行留言,客服专员上线后可以处理访客留言并且立即能联系上访客,给予最快速的留言处理服务。


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