一洽智能机器人知识库介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-01-15 15:55:36

一洽智能机器人知识库介绍

上次我们在介绍一洽智能机器人的时候提到过知识库的概念,那么什么是知识库呢?你了解知识库吗?今天我们就一起来学习一下知识库。
一洽的知识库分为两类,一类是用户知识库,另一类是系统知识库。
在用户知识库中,管理员可以根据不同的业务创建不同的知识库,并应用于不同的机器人。例如,可以给售前机器人创建一个售前知识库,给售后机器人创建售后知识库。在创建好知识库后管理员就可以往知识库中添加问题了。管理员在设置问题的时候,可以给问题设置其他问法,访客的问题命中其他问法也算命中,这样就能提高问题的命中率。除此之外还可以设置相关问题,在回答访客当前问题的同时推荐与当前问题相关的问题,方便访客进入后续的问答流程,或者更全面地解决访客的困惑。

如果觉得新建问题的时候一个一个的创建太麻烦,可以尝试批量导入,首先需要下载知识库模板,然后按照模板编辑好问题,最后导入知识库就完成了。
系统知识库就是一洽为用户提供的基础知识库,里面加载的大多数是机器人与访客问答的过程中出现的通用问题或寒暄用语,可以满足用户在业务之外与访客保持基本沟通交流的需求,也能让机器人和访客对话的过程中显得更加人性化,尽可能地回答访客哪怕是闲聊的信息,间接帮助用户提高访客满意度。
以上就是今天知识库的介绍啦,希望看完这篇文章大家能够对一洽智能机器人有更好的了解。


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