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智能云客服系统哪家好用？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-07-14 14:11:39

　　一个好的在线客服系统可以帮助企业更好地为客户服务，然而，市场上有许多客服系统，这使得企业无法从众多的系统中选择最适合其业务发展的产品。那么，智能云客服系统哪家好用呢?

　　一、什么是智能云客服系统

　　智能云客服系统是由IM在线客服、智能客服机器人、工单系统、CRM用户管理系统等功能模块组成的功能集合平台。由于所有程序代码都部署在云服务器上，企业只需要一个代码即可调用全部功能，因此称为智能云客服系统。

　　二、智能云客服系统哪家好用

　　一洽是一款支持全渠道接入的智能云客服系统，提供了多种数据分析功能，并提供了基于最新自然语言处理算法的人工智能智能客服机器人，机器人可以通过实时聊天准确识别和回复访客的咨询。一洽智能云客服系统为企业节省了大量人工成本，提高了客户服务质量和业务转化，是目前众多智能云客服系统中比较好用的一家。

　　三、一洽智能云客服系统常见功能有哪些

　　1、ai智能客服机器人

　　一洽提供了基于自然语言处理算法的人工智能智能客服机器人，具有较强的自然语言识别能力，能够准确判断访客的意图，并采用人机对话的方式进行话术回复。甚至可以代替人工客服进行夜班接待，为企业提供夜间接待服务。

　　2、客服质检

　　系统可以统计所有客服坐席的工作情况，包括对话总数、有效对话数、错失的客户、离开的总时间、邀请的对话总数、完成的工单数等数据，并提供完整的客服绩效评估数据。

　　3、crm客户管理系统

　　一洽智能云平台客服系统还提供了crm客户管理系统，能够与客服对话深度结合，提取聊天记录中的客户行业、名字、联系方式、产品需求等资料存储成名片，智能分配资源给销售人员。

　　4、营销数据统计

　　一洽还提供了强大的营销数据统计功能，可以统计所有访客的对话和访客的访问行为，对比每天每个时段与前一天同期的对话量和对话转化率等数据变化，支持高意向用户搜索关键词的统计，快速筛选出高质量的关键词和有效数据线索。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1158.shtml ）
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