网页在线客服网页在线客服工具

网页在线客服工具推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-24 11:43:27

　　网页在线客服工具是客服人员用来接待各渠道咨询访客的工具，是各行业企业在售前和售后不可缺少的聊天交流工具，网页在线客服工具具有自动受理、快速回复等功能，可以大大提高客服人员的工作效率，提高企业客户服务质量。

　　一、网页在线客服工具的功能

　　1、多渠道接入

　　无论从哪个平台进入网站的访客，首先由智能机器人客服进行回复，这样可以节省大量的时间来提高客服工作效率，也可以为人工客服腾出更多的时间来应对每个访客。

　　2、主动引导访客

　　当访问者进入页面时，使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言，在设置时可以根据不同页面的特性设置相关的邀请话术，引导访问者积极咨询自己的需求，这能激活一部分浏览页面却不愿意咨询的客户，提高访客的回复率。

　　3、快捷回复设置

　　网页在线客服系统的快速回复功能给客服人员带来了很多方便，快速回复内容可以支持回复文本、图像、图文、语音、视频等多种消息形式，强大的知识库可以对常见问题等进行预设存储，在线客服的AI智能学习功能也可以通过在咨询沟通中不断学习，根据客户问题进行智能回答。

网页在线客服工具

　　4、机器人智能接待

　　网页在线客服的机器人智能接待功能可以实现客服7*24小时在线接待，无论白天、晚上、工作日还是节假日，只要客户前来咨询，就会有客服接待，不会因为没有客服接待而失去客户。客服机器人的智能功能具备智能识别客户咨询意愿表达的能力，代替人工使用真人对话语料准确回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

　　5、客户管理

　　对于公司来说，客户是重要的根本，存储客户的资料是非常重要的，而且随着客户量的增加，存储和管理工作变得更加困难，使用客服系统根据需要的类型贴上不同的标签，根据标签进行分组管理，可以选择性地推送消息。无论是对客户的转化还是之后的售后服务都能起到重要的作用。

　　6、信息保存

　　网页在线客服系统能够永久保存客户的聊天记录和客户的访问轨迹，能够利用工单管理功能实现对客户需求的流程化处理和跟踪，所有客户信息、数据及相关记录都保存在系统中，以便随时查阅。

　　7、数据分析

　　网页在线客服系统实时记录和分析客户访来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，统一数据报表，准确的数据分析报表不仅可以作为衡量客服工作效率的依据也有助于形成公司的整体战略。

　　二、网页在线客服工具推荐

　　一洽网页在线客服工具是一款实用且高效的客服辅助工具，连接企业所有营销渠道、统一接待客户、实现客户响应统一性和标准性的实用高效的客户服务支持工具，使用在线客服工具能自动接待快速回复，消息类型多样性，涵盖文字、图片、语音、表情、视频、文件，不流失客户，保证客户接待质量，捕捉访客访问轨迹，永久保留访客聊天信息，准确描述客户图像提高线索转化率。


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