多媒体客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-06 10:22:26

　　多媒体客服系统能够将多个自媒体平台的客户咨询信息同时整合到同一平台进行一站式接待的客服在线咨询软件。

　　一、什么是多媒体客服系统

　　多媒体客服系统能同时对接抖音、快手、今日头条、微博、微信公众号、视频号等各类自媒体平台，同步接收各个渠道来源的客户咨询消息的客服在线咨询软件，能够通过集成的方式在软件客户端界面一站式的管理不同渠道的客户流量可以大大提高客服人员提供咨询解答服务的效率。

多媒体客服系统

　　二、多媒体客服系统功能优势

　　1、客服机器人自动回复

　　多媒体客服系统还提供了基于AI算法智能判断客户咨询问题的客服机器人，来帮助客服人员实现7x24小时智能化接待，机器人会根据客户咨询的内容跟知识库中存储的营销活动问答话术进行精准的智能匹配，将问题对应回复话术自动回复给客户，实现多渠道无人工自动回复的效果，更是节省大量人力和时间成本，提高服务效率。

　　2、多渠道客户资源一站式回复

　　一站式消息回复是多媒体客服系统的核心优点，对于客服人员来说，不需要登录多个不同渠道的后台，也不需要使用多个设备，而是在一个软件界面中接待来自抖音、快手、头条、微博、公众号、视频号等客户咨询回复。

　　3、按渠道分配对话

　　流量大、业务量大、客服人员多的企业可以使用多媒体客服系统根据不同的渠道来源分配不同的客服接待，比如抖音直播产生的粉丝私信就由专门负责抖音渠道的客服人员回复那些售前售后的消息。

　　4、多渠道数据统计

　　系统还将统计每个自媒体渠道产生的客户对话情况，包括客服接待对话量、总访客量、客服评分、客户留联率、热门问题等，为运营人员提供数据分析支持。

　　三、多媒体客服系统搭建费用多少钱

　　目前市场支持多媒体同时连接的客服系统构建成本约为2000元-5000元/坐席(按年收费)，一个客服一个坐席，客服人数越多则代表需要越多的坐席和对应的费用。

　　四、多媒体客服系统推荐

　　一洽是目前比较主流的多媒体客服系统，支持对接目前绝大部分主流的自媒体平台，具有基于AI算法的智能客户服务机器人功能模拟真人对话沟通可以解答客服问题，完全代替人工客服7x24小时接待多个媒体渠道的客户咨询。


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