一洽跨境电商客服系统的功能优势有哪些

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2023-01-22 17:32:28

  一洽跨境电商客服系统的作用十分多,功能也很强大,能帮助企业节省成本、促进客户转化、还可以实时翻译,解决语言沟通难的问题,很多跨境电商企业都会选择使用一洽跨境电商客服系统。

  一洽跨境电商客服系统的优势:

  一洽跨境电商客服软件可以接入独立站或者介入官网,让客服人员实时关注到线上的情况,同时,还能实时在线回复客户的消息,支持国外主流渠道facebook、instagram、messenger、whatsapp等多渠道的接入,能够应对复杂场景的咨询。

  1、自动回复更及时

  24小时自动回复,无需电脑在线挂机,保证回复率。

  2、AI协助人工客服

  7x24小时在线服务,智能协助人工解决客户问题。

  3、消息收发无遗漏

  API接口直接获取数据,确保信息推送及时不丢失。

  4、绩效统计可视化

  客服绩效数据多维度可视化展示,客服表现更清晰。

一洽跨境电商客服系统

  5、操作顺滑无卡顿

  采用全球主流技术方案,同时在线无卡顿。

  6、登录稳定不掉线

  任意设备随时登录无需验证,方便快捷,长期稳定在线运行。

  7、客服分配更灵活

  可按售前、售后、语种、员工能力等多种机制分配对接客服。

  8、安全可靠防关联

  平台官方API授权对接,无密码泄露、店铺关联风险。

  一洽跨境电商客服系统主要模块:

  1、客席监控

  客席监控功能比较简单,主要是跟踪客服在线状态,实时显示服务质量、服务情况。

  2、客服设置

  跨境电商客服系统的客服设置模块主要设置内容包括:会话结束条件、客席分配规则、知识库内容编辑、问候语内容编辑、客服投诉规则等等诸如此类内容。

  3、工单管理

  跨境电商客服系统的工单需需要具备几个必要的功能,如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通(如订单、退货退款)。系统清晰的记录着工单的创建,每个环节的工单处理结果,用来回溯事件。

  4、客服管理

  跨境电商客服系统的客服管理模块中,主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能,用于更好的管理客服团队,输出必要的客服指标。

  一洽跨境电商客服软件能有效保证企业数据的安全,一洽在客服系统能帮助企业对客户进行高效客服服务。


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