电商客服系统跨境电商客服系统

一洽跨境电商客服系统的功能优势有哪些

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-22 17:32:28

　　一洽跨境电商客服系统的作用十分多，功能也很强大，能帮助企业节省成本、促进客户转化、还可以实时翻译，解决语言沟通难的问题，很多跨境电商企业都会选择使用一洽跨境电商客服系统。

　　一洽跨境电商客服系统的优势：

　　一洽跨境电商客服软件可以接入独立站或者介入官网，让客服人员实时关注到线上的情况，同时，还能实时在线回复客户的消息，支持国外主流渠道facebook、instagram、messenger、whatsapp等多渠道的接入，能够应对复杂场景的咨询。

　　1、自动回复更及时

　　24小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证回复率。

　　2、AI协助人工客服

　　7x24小时在线服务，智能协助人工解决客户问题。

　　3、消息收发无遗漏

　　API接口直接获取数据，确保信息推送及时不丢失。

　　4、绩效统计可视化

　　客服绩效数据多维度可视化展示，客服表现更清晰。

一洽跨境电商客服系统

　　5、操作顺滑无卡顿

　　采用全球主流技术方案，同时在线无卡顿。

　　6、登录稳定不掉线

　　任意设备随时登录无需验证，方便快捷，长期稳定在线运行。

　　7、客服分配更灵活

　　可按售前、售后、语种、员工能力等多种机制分配对接客服。

　　8、安全可靠防关联

　　平台官方API授权对接，无密码泄露、店铺关联风险。

　　一洽跨境电商客服系统主要模块：

　　1、客席监控

　　客席监控功能比较简单，主要是跟踪客服在线状态，实时显示服务质量、服务情况。

　　2、客服设置

　　跨境电商客服系统的客服设置模块主要设置内容包括：会话结束条件、客席分配规则、知识库内容编辑、问候语内容编辑、客服投诉规则等等诸如此类内容。

　　3、工单管理

　　跨境电商客服系统的工单需需要具备几个必要的功能，如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通(如订单、退货退款)。系统清晰的记录着工单的创建，每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。

　　4、客服管理

　　跨境电商客服系统的客服管理模块中，主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能，用于更好的管理客服团队，输出必要的客服指标。

　　一洽跨境电商客服软件能有效保证企业数据的安全，一洽在客服系统能帮助企业对客户进行高效客服服务。


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