企业客服系统

企业客服系统有什么功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-13 10:19:01

　　企业客服系统是为企业网站、App、小程序、公众号等场景提供客户在线业务咨询的即时沟通平台，顾客可直接通过页面进入客服对话窗口或界面输入文字消息与客户沟通咨询问题，客服系统具备自动回复、多渠道同时接入、对话分配、骚扰对话屏蔽等能力，可以大大提高企业客服人员的业务处理效率。

　　一、企业客服系统功能

　　1、多渠道访客咨询消息同步

　　企业客服系统可以实现多平台多端访客咨询消息同时接入，客服人员只需要在一个客户端工作台中就可以一站式处理来自各个渠道的客户咨询问题，不需要打开多个页面进行咨询接待，能够大幅提高整体的效率和便利性。

　　2、骚扰对话拦截过滤

　　企业客服系统利用内置的AI算法能力，智能准确地识别访问者的咨询意图，对无明确意图的无效对话和骚扰对话进行过滤等操作，能够降低客服工作中的大量低质量对话骚扰产生的精力损耗。

　　3、智能对话分配

　　客服系统可根据访客来源渠道、ip地理位置等条件将对话智能分配给不同访客接待，同时可按照企业中访客接待忙度、客服能力、顺序、随机等方式进行资源对话分配，不仅可以在售后服务场景中自动为客户分配合适的客服进行问题解决，同时也可以为访客沟通提升转化率。

　　4、客服机器人自动回复消息

　　客服系统内置的客服机器人功能可以帮助人工客服自动解决大量的售前售后咨询问题，机器人根据自然语言处理算法提取文本信息了解客户咨询内容的含义，自动核对该问题的正确答案并回复客户，解决人工客服每天重复回答的大部分问题。客户在咨询过程中只要提到人工客服，也可以自动切换到人工接待，实现人机协作的效果。

企业客服系统功能

　　5、售后工单

　　客户在购买产品后出现纠纷、投诉、需求反馈情况时，同样可以通过企业客服系统提交售后工单。可以通过对话框窗口快速填写表单信息，将问题提交到企业对应部门进行处理。在工单大厅可以详细查看每条工单的处理进度。

　　6、客服质检

　　企业客服系统可对客服接待工作质量进行智能检测，各客服人员的对话接待时间长短、回复消息次数、回复效率、转化率、问题解决率、客户满意度等多项指标可通过系统公式计算评分，客服主管通过质检分数快速了解各客服工作质量。

　　7、数据统计

　　所有客服沟通对话和访问者的搜索词、浏览路径、聊天记录、ip等各类字数据都可以通过后台进行统计，运营人员可以使用指定的字段快速筛选报表进行数据分析，可以掌握各渠道来源的访问者质量和用户热门搜索关键词、热门问题等数据。

　　二、企业客服系统推荐及收费价格

　　一洽是目前市面上客服系统中稳定性与性价格比都相对突出的客服系统产品，其核心优势主要是对消息对话的响应速度非常及时，不会出现消息丢失、延迟等情况，系统可根据访客在网站中的浏览行为轨迹自动判断意向度，同时显示访客在输入中的内容，为访客查询提供有利的沟通优势，通用版本收费价格在2000-4000元/年/坐席。

　　客服系统作为企业咨询沟通工具扮演着重要的沟通桥梁角色，客服人员可通过机器人自动回复解决大量重复咨询问题，并对来自多个来源的访客进行一站式解答，配合骚扰对话拦截、智能对话分配等功能可以大大提升客服工作的整体效率。


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