在线客服系统都有哪些基础功能?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-11-24 14:42:36

  智能客服系统目前已经是企业的一种发展趋势,智能客户服务不再仅仅是机器人自动回复的简单功能。此外智能客户服务的普及已经渗透到整个客户服务工作流程中。一般来说,智能客服系统包括两个模块。智能客服机器人和智能客服管理。

在线客服系统都有哪些基础功能?

  自动回复是智能客服机器人的核心基本功能,主要用于处理大量标准化、重复性的访客咨询问题。机器人首先接待访客,减少人工客服工作量,节约客服成本。
  机器人会话引导可以降低客户自助服务的使用门槛,提高客户自助服务模块的利用率,减少相关业务中人工客服的工作量。许多人智能客服系统将此功能称为“任务直达”或“一触即达”。
  机器人无法解决的问题需要及时转移到人工客服。一般来说,将客户服务转换为人工服务有两种方式:智能转人工指的是系统能够通过访客情绪识别、访客多次到访、访客满意度指标等信息主动将机器人会话转接到人工客服,以避免由于机器人解决率低导致客户体验差的问题。
  客服服务系统的智能化也体现在对人工客服服务的智能辅助上。智能客服系统有三种协助办公的方式:语音识别、机器人对话和知识查询。客服系统的智能辅助功能可以提高人工客服的接待效率和质量,相应提高客户满意度。
  总的来说智能客服系统的体现,在于各种工作中的多方面,我们可以通过客服的各种工作流程、访客的在线咨询或智能客服机器人的在线自动回复来感受。如果对一洽在线客服系统有兴趣可以留下您的联系方式,或者咨询我们的在线客服人员,为您开通免费试用体验。


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