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国际化在线客服系统选择推荐

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-10-24 18:06:04

　　一洽跨境服务平台支持访客端国际化样式资源，除常见的中文简体、繁体、日语、英语等常见语种外，也支持全球小语种的定制。支持一键本地化操作，一洽具有多语言功能，可根据企业需要定制不同语言版本，目前英文版本更常用。

　　一、什么是国际化在线客服系统

　　国际化在线客服系统是指具备语言本地化功能，兼容外贸类语言网页显示的在线客服系统。由于外贸公司对系统供应商的服务和稳定性有很多考虑，他们通常选择支持国际化的系统供应商来实现客服功能。

　　二、国际化在线客服系统特点

　　国际化在线客服系统可以根据访问者的浏览器语言自动识别语言，并在对话框窗口中显示相应的语言界面，方便访问者无障碍浏览。

　　以一洽国际化在线客服系统为例，当访问者使用的浏览器语言为英文时，访客与客服在线沟通时，客服系统将自动识别浏览器语言，并将对话框窗口中的提示、按钮和其他内容显示为英文内容，大大提高了访客的体验感。

　　三、选择国际化在线客服系统注意事项

　　1、系统的稳定性

　　对于需要使用国际化在线客服系统的企业，对系统的稳定性是有要求的。许多在线客服系统经常出现在以下情况下：和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

　　2、系统的扩容性

　　随着企业规模的扩大，企业很可能会面临在线客服系统在未来需要扩容的问题。因此，企业需要考虑服务周期在客服系统中的最大坐席数量，以满足自身的业务需求。还需要考虑在线客服系统的开放性，以及是否支持第三方系统的集成，如CRM系统、订单系统、工单系统等。

　　3、系统服务商

　　售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统，这是非常重要的。如果技术支持和售后服务不能跟上，对于企业来说，不仅浪费金钱、人力、时间，而且可能会导致项目失败。

　　四、国际化在线客服系统推荐

　　一洽专注于在线客服领域已有17年之久，是在线客服领域的引领者。一洽服务过百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，覆盖跨境行业、电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。

　　一洽国际化多语言的在线客服系统支持几十种语言，包括中文简体、中文繁体、英语、芬兰语、德语、西班牙语、日语、韩语、俄语、泰语、阿拉伯语等。如果是跨国的服务团队，在做本地化服务支持的时候，可以选择使用当地的语言交流，客户体验更好。

　　一洽国际多语言在线客服系统与海外社交媒体或常用的第三方应用程序集成。无论是在国内还是国外，客户与企业和品牌之间的联系通常通过社交媒体进行。与这些海外平台充分集成的在线客服系统将具有巨大的优势，可以快速对接客户反馈或服务需求以生成服务工单。从而提高客户服务质量。

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