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人工智能客服有哪些优势？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-01-07 14:16:42

　　随着智能技术的不断发展，各种企业客户服务系统中出现了许多新的人工智能化功能产品。特别是人工智能客户服务已成为市场上企业客户服务中心系统的发展趋势。可以帮助企业进行一些日常的访客接待服务、客户管理等。那么人工智能客服具体有哪些优势?

　　1、提高客服接待效率

　　主要表现在智能回复、智能复制人工以及客户引导自助服务这几个方面。智能机器人可以单独接待来访客户，智能客户服务机器人具有强大的知识基础和自主学习在不断接待访客的过程中积累问题的能力。因此，一个成熟的客户服务机器人的问题解决率非常高，大多数客户问题都可以快速解决。此外，除了自动接待回复外，在人工客服接待过程中，机器人还可以通过推荐回复或搜索知识库提供接待协助，从而提高企业人工客服的接待效率和服务质量。

　　2、提升客户体验度

　　智能客服机器人能够实现客户服务的连续性，及时响应客户问题来提升客户体验。一般来说，机器人的自动回复时间一般不超过1秒，这大大保证了回复客户的响应效率。此外，机器人还可以实现全天7*24小时的接待工作。即使在非工作时间，访客也可以获得客户服务，以满足客户的各种需求。

　　3、提高企业客服管理效率

　　人工智能客服通过智能工作数据统计、智能质检等自动化操作，帮助管理者减少工作量，提高企业客户服务管理效率。在客服管理中，智能质检能够基于人工智能化技术，替代人工对客户会话实现自动质检，提高质检效率。并且智能数据统计能够根据管理员预设的指标来统计客服工作，并自动生成报表，无需人工手动操作，节省工作时间。

　　4、提高客户服务质量

　　智能客服系统能够有效的对客服质量进行提升，首先智能访客分配能根据访客与智能客服的交互行为、沟通内容来进行分流判断，依据企业预设好的分配规则将访客分配给相应的目标客服人员，确保服务的即时性和连续性。

　　然后是智能监控功能能够让管理人员对客服会话进行实时监控，对会话中出现的问题进行实时预警，甚至可以介入代替客服接待，高效稳定客户不良情绪来解决客户问题，提高客户满意度。另外智能辅助人工的功能也能够帮助企业客服回复更加标准规范，保障企业服务质量。

　　最后的智能质检功能，帮助企业对大量会话进行自动质检，从根本上加强企业客服的服务能力与服务质量。

　　目前的智能客服系统一般可以实现智能接待、自动应答、智能辅助人工、智能质检等功能，从而实现整个客服接待工作流程的自动化、智能化，大大降低了企业的人工成本，提高了服务质量和效率客户满意度。

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