一洽在线客服系统帮助企业快速搭建客服体系

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-07 14:43:35

　　只有真正以客户为中心的企业才能把公司发展得更大更好，以客户为中心的前提是要有一套完善的客户服务体系，因为客户对企业的第一印象基本上是从客户服务开始的。因此，企业搭建好用的在线客服系统是很有必要的。一洽在线客服系统帮助企业快速搭建客服体系。

　　1、即时沟通对话，快速转化客户

　　客户信息会在第一时间提醒，系统自动、智能地将其分配给客服进行接待、快速接入响应，支持对文本、图片、图形、语音、视频等消息形式的回复，强大的知识库，常见问题的预设，一键式快速发送，使沟通更加及时有效。

　　2、渠道追踪统计，把握客户来源

　　全面跟踪客户的浏览轨迹、客户进入网站的渠道、客户搜索的关键字以及客户浏览的网站页面，可以根据这些内容对客户的需求做出初步判断，然后准备话术，更好地了解客户的需求。同时，网站运营可以统计和分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分的广告费用。

　　3、标签分组管理，精准营销客户

　　通过沟通，客服可以根据不同类型的客户标注不同的标签，根据标签进行分组管理，然后有选择的推送信息，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，同时也为企业营销节省了时间和精力，提高了工作效率。

　　4、实时数据统计，把握营销方向

　　访客来源、对话量、客服接待时间、历史对话等数据在一洽后台实时生成，为企业营销推广提供方向。同时方便回调客户对话，更快捷地回访，帮助管理人员估客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

　　因此，企业如果想要真正做好以客户中心，而又不想花大价钱去建设一套客服体系的话，不妨选择一洽在线客服系统，来提升客户服务体验!


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