手机版在线客服系统应该怎么选择?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-07 14:12:31

  由于移动互联网趋势的不断发展,客服人员逐渐有了使用移动终端进行客户服务咨询和回复的需求,形成了可以在手机上使用移动终端在线客服系统的方式。具有pc客户服务系统的核心功能,客服人员可以通过手机登录在线客服系统完成客户服务。 那么应该如何选择手机版在线客服系统呢?

 手机版在线客服系统应该怎么选择?

  手机版在线客服系统选择:

  1、是否运行卡顿

  检测移动端APP是否经过大量技术团队的优化的直接方式之一就是看运行是否卡顿,一些在线客服系统在pc端运行的还行,但是由于着重点没放在移动端,导致在手机端登录运行非常的卡,严重影响到正常的客服接待工作。

  2、是否能在手机熄屏后接收到消息

  从目前的几个支持手机端登录在线客服系统的品牌使用情况来看,好几家出现手机锁屏以后收不到消息的问题。几乎等于客服人员必须保持亮屏状态才能收到消息提醒,熄屏一段时间再开可能会漏掉好多消息。

  3、是否具备PC端的核心功能

  很多服务商由于技术迁移问题,在手机端阉割了很多pc端的客服功能,只保留了一些基础通用功能,对于花钱购买的用户来说等于只满足了一半的场景需求,必须在pc端才能完成一些功能的操作。

  4、是否有消息延迟问题

  这也是很多移动端没优化好的在线客服系统会出现的问题,经常在客服人员发消息的时候出现触摸发送按钮没反应的情况,多按几下会发现前面几条消息被重复发送了n遍,对于客户来说收到一连串重复的内容体验必然是极差的。


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