在线咨询系统的应用场景及功能

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-09-21 14:32:33

  一洽在线咨询系统是企业为网站访问者提供在线沟通服务的客服软件,该系统支持各类访客数据的智能统计分析,解决企业在线产品营销的需求。同时支持各种智能功能,免费为所有行业提供高质量的解决方案。

  一、在线咨询系统的应用场景

  在线咨询系统通常用于企业网站的售前或售后场景,客服人员可以通过该系统为客户提供咨询服务。访客无论使用PC还是手机访问都不需要安装或下载任何软件,直接可以在线咨询和沟通,因此也被称为在线客服系统。

  二、在线咨询系统的功能

  1、企业可以基于品牌UI对客服系统自定义组件和对话框窗口样式。客服人员可以在访问者浏览网页时发起与他们的对话。

  2、对于来自多渠道的客户,系统可以为不同的客服人员设置相应的路由分配机制。让专业客服接收相应领域或渠道来源的访客咨询。

  3、还可设置自动回复机器人,取代人工同时接收多渠道咨询,快速转化引导更多资源,解决夜间无人值守、高峰时段客服不堪重负等场景的痛点。

  目前,在线咨询系统广泛应用于教育和电商行业,借助智能客服机器人,前来咨询的访客可以快速解决问题,并及时引导访客留下联系电话,从而为企业获取更多客户资源。

在线咨询系统

  三、支持多渠道对接

  除了网页上的应用,一洽在线客服系统还可以将微信公众号、小程序、APP、微博、抖音等渠道,各平台的访客咨询信息统一接入同一客服系统进行接待,使工作效率变得更加高效。

  四、高效的工单处理方式

  传统的在线客服系统还包含工单中心的功能,客服人员可以一键将访客发起的投诉信息转移到工单中心进行处理。二者数据互联互通,可有效解决企业内部业务流转问题。

  五、访客数据监控与分析

  在线咨询系统除了提供基本沟通功能外,还支持实时监控访客浏览轨迹,并智能分析访客访问时间、停留时间、页面访问次数、对话点击率、对话转化率、对话情况等数据。统计数据可以直接反映公司营销策略的效果,筛选出能带来更多业务的竞价关键词,减少无效流量,大大节约推广成本,提高推广效果和转化率。

  六、在线咨询系统的实现方式

  在线咨询系统的实现非常简单,通常只需要生成一行代码,第三方渠道也只需要简单的程序配置即可完成。

  任何企业想要从互联网上获得客户,都离不开在线咨询系统这样一个中间媒介,在客服和客户之间架起沟通桥梁。有了客服系统的许多强大功能,企业可以获得更多的流量转化。


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