企业常用的即时通讯软件有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-21 14:00:36

　　什么是即时通讯软件

　　即时通讯软件利用TCP/IP通信协议中的长链接通讯技术原理为用户与用户之间提供实时消息传输的在线沟通工具，即时通讯软件主要有两大作用：

　　1、为用户双方提供在线沟通平台。

　　2、无需手动刷新即可重新建立链接，以实现多媒体如图像、文件和消息的即时传输。

　　即时通讯软件应用领域

　　即时通讯软件主要被应用在社交和商业沟通两方面，社交类即时通讯软件需要双方都安装程序或app，而在企业官网、小程序、app等场景中使用到的即时通讯功能(在线客服咨询)则不需要用户端安装任何插件，直接使用页面中的对话框就可以进行沟通，因此，企业使用即时通讯软件进行线上营销获客的商业化行为是比较普遍的应用领域。

　　常用的即时通讯软件有哪些

　　一洽是较多企业网站中比较常用的即时通讯软件，只需要通过客户端生成一串代码放置在网页中，就可以为浏览网站的用户提供在线沟通的悬浮对话窗口。同时支持接入微信公众号、小程序、app、抖音、微博、今日头条、腾讯社交广告、H5页面等各类不同渠道与平台中，为企业实现一站式营销管理。

即时通讯软件

　　即时通讯软件功能介绍

　　为了实现价值的最大化，更多即时通讯软件的功能都朝着营销辅助和提升沟通效率的方向开发的，为用户提供数据统计和crm的部分功能，满足企业用户的需求，主流即时通讯软件功能介绍：

　　1、用户信息监测

　　在使用即时通讯工具提供的在线交流环境中，企业占据主导地位，可以显示所有网站用户的搜索关键词、落地页面、源地址、实时页面访问轨迹、ip、城市等信息，帮助运营推广人员掌握不同用户的属性，了解用户需求。

　　2、编辑内容实时查看

　　用户在聊天对话框输入的编辑内容可以被企业营销客服人员全程查看到，方便抓准用户需求提供解决方案，缓解用户疑虑。

　　3、话术智能提示

　　即时通讯软件会不断对评级为优质的历史客服对话内容使用相似度算法进行文本聚类与判断，当用户再次提出相似问题时，系统会自动为客服人员提供针对该问题的历史优质解答话术，帮助新手快速上手工作。

　　4、自动回复

　　当客服人员不在线或夜间时段，可以借助即时通讯软件的客服机器人进行自动回复接待，机器人能智能根据用户咨询内容进行语义理解，通过匹配定位到相似问题并准确返回解答话术，解决客服人员大量的售前售后客户咨询问题。

　　5、客户管理

　　一洽这类常见的主流即时通讯软件都会自带专业的crm客户管理功能，可以自动为不同来源渠道的用户添加渠道标识，自动提取客户对话内容中的信息保存成名片，根据不同用户属性和维度进行数据分析，方便企业一站式管理不同来源的客户。

　　6、数据统计

　　即时通讯软件配备了强大的数据统计功能，可以详细统计每天不同时间段客户流量及产生的对话量，分析出页面对话点击率、客服接待转化率等数据，快速反映出流量与线索中存在的问题。

　　一洽是目前网页、app应用程序、小程序、公众号、微博、抖音等各类场景中比较常用的即时通讯软件，系统提供了用户信息监测、实时查看用户输入内容、话术智能提示、自动回复、数据统计和客户管理等功能，几乎能够满足各行业目前在即时通讯方面的普遍需求。


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